Hodisalarni yaratishning eng yaxshi usuli - UX Case Study

Ironhack-dagi yakuniy loyiha uchun biz dastur davomida o'rgangan ko'rish, tadqiq qilish, topish va UX / UI jarayoniga asoslangan raqamli mahsulotni yaratish uchun ikki hafta vaqt oldik.

Men bootcampni ishga tushirganda, akam menga yordam bera olaman deb o'ylagan bir loyihada ishlayotganida menga murojaat qildi: Ebentus. Men u bilan korporativ identifikatsiya uchun ishladim, uning sherigi va u natijadan mamnun edi, shuning uchun mendan veb-sahifaga birinchi bo'lib murojaat qilishni so'rashdi. Loyiha Ispaniyada joylarni bron qilishni oson, tez va qulayroq qilishdan iborat edi.

Mening foydalanuvchilarimni tushunish

Bu g'oya uylarni ijaraga beruvchilar orasida tobora ko'payib borayotgan noroziliklar natijasida paydo bo'lgan, chunki ushbu joylarning ko'plab egalari kutganidek professional emas edilar. Agar siz to'layotgan bo'lsangiz, byudjetni 5 kungacha kutishingiz shart emas. Garchi men bu bozorda muammo ekanligini bilsam ham, chuqurroq o'rganmoqchi edim, raqobatchilar bor yoki yo'qligini bilib, ba'zi foydalanuvchilar / mijozlarni o'rganib chiqishga va yaxshiroq ma'lumot olishga harakat qilaman. Birinchidan, men ushbu ilovada odamlar qiziqtirishi mumkin bo'lgan asosiy xususiyatlarga aniqlik kiritish uchun so'rovnoma tuzdim.

Foydalanuvchilarning birinchi muammosi - vaqt masalasi, ular allaqachon o'z ishlari bilan band bo'lganligi sababli, biron bir tadbirni o'tkazish joylarini ijaraga olish uchun vaqt sarflash. Ular joyni tasdiqlash, elektron pochta xabarlarini almashish va qo'ng'iroqlarni amalga oshirishni tasdiqlamagunlariga qadar, ular butun jarayonni yoqtirmaydilar. Shuningdek, yakuniy byudjetni so'rash paytida ba'zi joy egalari ma'lumot so'rovlariga javob berish uchun ko'p vaqt talab etadi va bu unchalik professional emas.

Tadqiqot shuni ko'rsatdiki, odamlar yangi joylarni topishda qiynalishdi, ular asosan tanishlar va Internet manbalaridan murojaatlarni qidirib topishda (narx va joy tanlash uchun joyning eng muhim atributlari bo'lgan) bu ishlarni qilmaganman. t mening so'rovimdan oldin bilaman va menga loyiham uchun juda yaxshi tushuncha sifatida yordam berdi. Mening intervyularim anketa ma'lumotlarini qo'llab-quvvatladi, lekin men intervyuda keltirilgan bitta taklifni saqlab qoldim, bu menga mahsulotimni loyihalash jarayonida diqqatni jalb qilishga va foydalanuvchini qanday his qilishini ko'rishga yordam berdi.

"Bu juda ko'p ish vaqtimni oladi va butun jarayon boshimni og'ritadi"

Bozorda allaqachon mavjud bo'lgan narsalar

Keyin men raqobatbardosh tahlil bilan oldinga intildim. Men eng kuchli raqibni qidirdim va VenuesPlace-ni topdim. Ular Ebentus bilan bir xil xizmatlarni taklif qilishdi, biroz farqlar bilan, menimcha, Ebentus foydasiga o'ynadi. Birinchidan, ular sizning ixtiyoringizda juda ko'p joylarga ega edilar, ammo ular haqida ma'lumot juda ko'p edi. 300 joy mavjud bo'lganda qidirayotgan narsangizni topishga harakat qilish kifoya, ammo agar sizda har birida 10 sahifadan ma'lumot bo'lsa va ko'p vaqt talab etilsa. Keyingi rasmda sizga makonga kirishda topishingiz mumkin bo'lgan ekranlarni ko'rsataman. Men shunchaki 4 ta ekran rasmini qo'ydim, lekin bu 12 ta osonlikcha bo'lishi mumkin, bu foydalanuvchi uchun juda ko'p. Foydalanuvchi faqat tegishli ma'lumotlarni ko'rishni xohlaydi va uni veb-saytingizda qanday ko'rsatishni bilish juda muhimdir. Axborotning ierarxiyasi va foydalanuvchi ehtiyojlarini birinchi o'ringa qo'yish kerak.

Men shuningdek, VenuesPlace-da tadbir uchun umumiy byudjet so'rashingiz kerakligini va muayyan xizmatlarni tanlaganingizda uning qanday o'zgarishini ko'ra olmasligingizni aniqladim. Bu shuni anglatadiki, foydalanuvchi VenuesPlaces-dan o'tishi uchun qo'shimcha qiymat yo'q, chunki tanlangan joyni ishlashning bunday usuli sizga elektron pochta xabarini yuborganingizdek, sizga murojaat qilish uchun bir xil vaqtni oladi. Bu bilan boshlash kerak bo'lgan masala edi.

Ebentus, aksincha, ushbu funktsiyaga ega bo'lib, unda tanlangan va taqdim etiladigan xizmatlarga ko'ra byudjetingizni darhol ehtiyojlaringizga moslashtirasiz.

Qiyosiy tahlilimda men El Tenedor va Booking.com haqida o'ylashga qaror qildim. Ikkalasi ham bozor peshqadamlari va Ebentus-ga ma'lumot namoyish qilish va joyni bron qilish. El Tenedor juda qulay va oson kirishga mo'ljallangan veb-ilova sifatida ajralib turardi. Tegishli barcha ma'lumotlar puxta yig'ilgan va ular qo'ng'iroqni harakat tugmalarini ta'kidlash uchun faqat marka rangidan foydalanadilar. Rezervasyon bu ma'lumotni boshqarishning ajoyib namunasidir, ular El Tenedorga qaraganda ko'proq ma'lumotga ega bo'lishgan, ammo buni axborot ierarxiyasi va foydalanuvchilarning ehtiyojlariga diqqat bilan qaratishgan.

Bularning barchasini yodda tutgan holda men o'zimning shaxsiy personamni yaratdim:

Carlota bilan tanishing. U Barselonadagi farmatsevtika kompaniyasi uchun 33 yoshli sotuvchi. U o'z ishini yaxshi ko'radi va mahsulotlarini sotish uchun har oyda tadbirlar uyushtiradi. U o'z ishini yoqtirmaydigan narsa - joyni bron qilish jarayonida vaqtni behuda sarflash. Agar u ko'proq mahoratli jarayon bo'lsa, u byudjetni yuborgan yoki qilmagan taqdirda emas, balki o'z savdosi bilan shug'ullanishi mumkinligini aniqladi.

O'zimning shaxsiy personajimni yaratgandan so'ng, men o'zimning muammomni yozishni boshladim:

Ilovaning ko'rinishi va hissi

Hisobotning boshida aytib o'tganimdek, men brend uchun korporativ identifikatsiyani qildim va menda logotip va ranglar allaqachon mavjud edi. Ebentus o'z foydalanuvchilarini, muammolarini professional va do'stona tarzda hal qiladigan mahsulotga muhtoj bo'lganlarni hisobga olgan holda ishlab chiqilgan. Shuning uchun, veb-sayt dizayni uchun men bir-biriga uyg'unlashgan yumaloq turga va shakllarga o'tishga qaror qildim, bu foydalanuvchilar uchun yanada do'stona bo'lib, o'tkir burchaklardan qochishga harakat qildi. Bundan tashqari, barcha ma'lumotlar yoqimli va keng ko'rinishda ko'rsatilishi kerak, shunda foydalanuvchilar buni yoqimli tarzda hal qilishlari mumkin.

Ranglar palitrasi uchun men foydalanuvchi uchun juda tajovuzkor bo'lmaganni tanlamoqchiman, u vizual jihatdan jozibali va xotirjam va do'stona viblarni uzatadi, shuning uchun ko'k ranglarni asosiy rang sifatida tanladim.

Sinov va takrorlashlar:

Foydalanuvchilar o'z joylarini qidirishlari mumkin bo'lgan bosh sahifa dizayni bilan to'qnash kelganda, mening qog'oz prototipim oxiriga qadar filtrlarga qaraganda ancha ko'p bo'lgan. Foydalanuvchilar har bir qutiga nimani qo'yish kerakligini bilib qiynalishdi va men ular uchun narsalarni osonlashtirishim kerakligini tushundim. Shuning uchun men birinchi qidirish uchun eng mos bo'lganlarni qoldirdim va agar ular o'zlarining tanlovlarini toraytirishni xohlasalar, kengaytirilgan qidiruv variantini berdim. Buning sababi, sinovlar davomida men ko'p qidiruvlarni sana, soat va odam soniga qaratdim. Filtrlarni qo'shish foydalanuvchilarni g'ashiga tegadi, chunki ular hozirgi paytda barcha maydonlarga javob bera olmaydilar.

Keyingi rasmda siz qog'oz prototipidan tortib to o'rta darajagacha va yuqori aniqlikka qadar bo'lgan qadamlarimni ko'rishingiz mumkin.

Men qilishim kerak bo'lgan yana bir iteratsiya mijoz talablariga asoslangan edi. Ular xarid qilish vositasi har doim ochiq bo'lishi kerak edi, chunki mijozlar bir vaqtning o'zida bir nechta rezervasyonlar qilishadi va ular uchun alohida pul to'lashni xohlamaydilar, shuning uchun men logotipni markazga va menyuni chap tomonga o'tkazishga qaror qildim. ekranni oching va aravani o'ng tomonga qo'ying, agar u ishlagan bo'lsa (u buni qilgan) yoki yo'qligini tekshirish uchun bir oz sinov o'tkazgandan so'ng, men buni o'zingiz ko'rib turganingizdek tark etishga qaror qildim.
yuqori aniqlik ekrani va ushbu navigatsiya panelida qoling.

Axborot ierarxiyasini (makon ma'lumotlari yorlig'ida) hal qilayotganda, men sinov paytida topilgan ba'zi muammolar tufayli bir nechta o'zgarishlar qildim. Men taqdim etiladigan xizmatlar to'g'risida iloji boricha ko'proq ma'lumot berishni xohladim, lekin oxir-oqibat harakat tugmachalari haqida gap ketganda ravshanlik muhim degan xulosaga keldim. Sinovchilarim shikoyat qilgan birinchi muammo bu ma'lumot tarqalishidir, ular xaritada (1) (qaerda joyni xaritada ko'rishingiz mumkin) tasvirlashdan oldin ushbu ekrandan nimani birinchi topishingizni tushunishmadi (2) joyning. Keyin men ma'lumotlar ierarxiyasining muhimligini angladim va foydalanuvchilarning qaysi ma'lumotlarga ustunlik berishlarini va tuzilishini moslashtirganligini tekshirish uchun tadqiqotlarimga qaytdim.

Sodiqlikning o'rtalarida, xizmatning dizayni (3) mobil qurilma uchun juda qattiq edi, shuning uchun men ko'proq joy berishga va toza dizaynni yaratishga qaror qildim. Mijoz buyurtmasiga binoan bron qilish jarayonida zarur bo'lganligi sababli, "Xonalar joylashuvi" (4) yorlig'ini ham qo'shishim kerak edi.

Natija

Keyingi namoyishda, Carlota o'z mahsulotini turli xil shifokorlarga sotish uchun ma'ruzachini olib keladigan tadbirni uyushtirmoqda. 27 martda bo'lib o'tadi va 22 kishi qatnashadi. Taqdimot bo'ladi, shuning uchun unga proektor kerak bo'ladi, keyin tushlik beriladi. Uning byudjeti tadbir uchun 1.200 evro va u turli joylarni, yaxshisi mehmonxonada tekshirishni xohlaydi.

Shunday qilib, u o'z mobil telefonidan Ebentus veb-saytiga kiradi va uning tadbiriga mos keladigan joylarni tekshiradi.

Ushbu loyihada men uchun keyingi qadamlar:

  • Birinchidan, Savat savatchasi tasvirchasi ustida ishlang va uni biz taqdim etayotgan xizmatga ko'proq moslashtirishga harakat qiling. Biz buni mahsulotga emas, balki xizmatga o'xshatishni xohlaymiz.
  • Shuningdek, tadbiringiz uchun bir kundan ko'proq vaqtni tanlash va jadvallarni yanada moslashuvchan va boshqarish oson bo'lishiga ega bo'lish foydalanuvchilar uchun ajoyib vaqtni tejashga imkon beradi.
  • Menimcha, sotuvchi taqdim etadigan xizmatlar (gullar, umumiy ovqatlanish va hk) uchun ma'lumot displeyi qayta ishlashga muhtoj, chunki u har bir joy va xizmat uchun o'ziga xosdir.
  • Men gamburger menyusini o'zgartirmoqchi edim va menyusiga kirmasdan foydalanuvchi barcha ma'lumotlarga kirish imkoniga ega bo'lgan dizaynga ega bo'lishni xohlayman.
  • Nihoyat, men harakatlarni nusxalashga chaqiruvni ko'rib chiqaman.

O'rganishlar:

Ushbu tajribadan olgan uchta asosiy bilimlar:

  • Izlanish har doim sizga nimadir beradi. Potentsial foydalanuvchilaringizdan ma'lumotlarni o'rganish va to'plash juda muhimdir. Ular sizning loyihangizni hammadan yaxshiroq boshqaradilar.
  • Haqiqiy mijozlar bilan o'zaro munosabatlar. Mijozlar imtiyozlarga ega va ba'zan siz juda yaxshi deb o'ylagan narsalarga o'zgartirishlar kiritishi mumkin, ammo mijoz - qirol.
  • Hech qachon iteratsiyalardan charchamang. Qaytarilishlar, hatto ular noto'g'ri bo'lsa ham, foydalanuvchimizni yaxshiroq bilishimizga imkon beradi, shuning uchun ular mahsulotni to'g'ri ishlab chiqish uchun kalitdir.

Men o'qituvchim Nevanga va TAIS Elise, Hector va DjJlarga barcha yordamlari uchun va albatta, barcha sinfdoshlarimga barcha bootcamp orqali ko'rsatgan yordamlari va yordamlari uchun minnatdorchilik bildirmoqchiman.