TL; DR Sizning foydalanuvchilaringizga ular birinchi bor tajriba (FTX) bering.

Unsplash orqali

Ajoyib FTX-da hech qanday yorliq yo'q - bu nihoyatda qiyin, ammo oxirida to'lanadigan qiyin ish.

Odamlar mahsulot sotib olishmaydi, o'zlarining eng yaxshi versiyalarini sotib olishadi - Samuel Xulik

Odamlar birinchi marta tajriba (FTX) har qanday muvaffaqiyatli mahsulotning kaliti - bu mahsulotni qabul qilish yoki muvaffaqiyatsizlikka olib boradigan narsa haqida gapirishlarini eshitdim. Shunga qaramay, ko'plab yangi boshlanuvchilar ajoyib FTXni yaratishga vaqt va kuch sarflay olmaydilar. Andrew Chen tadqiqotlariga ko'ra:

O'rnatishdan keyingi dastlabki 3 kun ichida o'rtacha dastur kundalik faol foydalanuvchilarning 77 foizini yo'qotadi

Biz murakkab raqamli mahsulotlar bilan ta'minlangan yo'riqnomalarni olgan kunlarimiz tugadi. Raqamli mahsulotlarning ushbu yangi asri bilan ushbu nozik varaq-yo'riq-tafakkur rivojlanishi vaqti keldi.

Imkon qadar sodda

Dizaynerning maqsadi mahsulotni sodda va tushunarli bo'lishidir. Foydalanuvchilarda cheklangan vaqt bor, ular mahsulotni qanday qilib undan qiymat olishni o'ylamasdan oldin qanday ishlashini o'rganish uchun qurbon qilishga tayyor.

Foydalanish> Estetika
Sizning foydalanuvchilaringiz qachon kamayadi?

Dizayn tafakkuri uchun xususiyatlarni o'ylash

Ushbu shoshilinch dasturlar sayyorasida har bir mahsulot foydalanuvchilarning qurilmalarida ushbu kichkina ko'chmas mulkka egalik qilishni xohlaydi - bu marketing xususiyatlariga va PR-ga katta miqdordagi naqd pul sarflaydigan foydalanuvchilarga mahsulot xususiyatlarini sotishga harakat qilmoqda.

Foydalanuvchilarni aylanma hayotga jalb qilish uchun ko'proq va ko'proq urinib ko'ring, buning o'rniga ularning hayoti haqiqatan ham yaxshilanishini ko'rsatish.

Sizga hech kim hech qachon mahsulotingizni berishni istamaydigan narsani olishdan ko'ra, foydalanuvchi sizning mahsulotingiz bilan qanday ishlashiga e'tibor qaratish orqali saqlanib qolgan foydalanuvchilar sonini ko'paytirishga ko'proq imkoniyat bor.

O'zingizning foydalanuvchi bilan bog'laning va super kuchning xususiyatlarini tavsiflang; Siz foydalanuvchiga imkoniyat yaratasiz.

Ajoyib birinchi marta foydalanuvchi tajribasini loyihalashtirish

1THINGda biz birinchi marta ishlaydigan tajribani ajoyib mahsulotni yaratishning asosiy tarkibiy qismi sifatida ko'rib chiqamiz. FTX bu shunchaki devordagi g'isht emas. FTX jiddiy qabul qilinishi kerak; bu sizning biznesingizni qilishi yoki buzishi mumkin. Asosiy e'tibor shunchaki ilovada foydalanuvchi izlarini yaratishga yoki ularni mahsulot bilan tanishtirishga emas, balki mahsulotning maqsadini tushunishga va foydalanuvchining maqsadiga sodda va oson erishishga yordam berishga yordam berishi kerak.

Ish joyi: MilkBasket

MilkBasket, oldindan to'lanadigan obuna asosida har kuni ishlab chiqarilgan oziq-ovqat mahsuloti bo'lib, hozirda Gurgaonda ishlaydi, Hindistonning har kuni oziq-ovqat mahsulotlariga onlayn buyurtma berish usulini o'zgartirish vazifasi bilan shug'ullanadi.

Foydalanuvchi sifatida siz sut va boshqa mahsulotlarni har kuni xohlaysiz. Shunday qilib, MilkBasket yordamida siz bir marta takrorlanadigan buyurtma berasiz va uni har kuni dasturni ochmasdan ham o'z uyingizga etkazib berasiz. Agar ertalab sizga biron bir qo'shimcha narsa kerak bo'lsa - ertasi kuni ertalab uni savatga va uyiga qo'shing; hisob-kitob qilishning hojati yo'q - barcha to'lovlar oldindan to'lanadi.

Bu ajoyib mahsulot, lekin nimadir etishmayotgan edi; ayniqsa, uning qiymatini etkaza olmaganlar uchun. Kirish ekranlari yo'q edi va mahsulotni foydalanuvchilarga o'zining noyob savdo nuqtasi (USP) haqida aytib beradigan joyi yo'q edi, bu esa uni birinchi navbatda hayratda qoldirdi. To'g'ridan-to'g'ri ro'yxatdan o'tish ekrani foydalanuvchi safarida juda ko'p ishqalanishni keltirib chiqardi. Biz foydalanuvchilarni shunchaki okeanda suzish uchun yuborayotgan edik, ular qanday ishlashni ham tushunmasdan.

MilkBasket-ning o'zi foydalanuvchilar juda ko'p buyurtmalarni joylashtirayotganini aniqladi, ammo boshqa har qanday oziq-ovqat mahsuloti singari - oldindan to'lanadigan takroriy buyurtmani bir marta joylashtirishning to'liq taklifini etishmayapti. Agar raqamlarga qarasangiz, bu katta muammo -

100 oddiy buyurtma = 100 buyurtma

1 ta takroriy buyurtma = 7 ta buyurtma (pastki tomondan taxmin)

Agar MilkBasket, aytaylik, uning 20% ​​buyurtmalarini takroriy buyurtmalarga aylantirsa, har 100 buyurtmada 220 tagacha buyurtma berish mumkin (80 + 20 * 7). Qarang! muammo shu erda.

Yaxshiyamki, 1THING asoschisi Divanshu Takral bu savol ko'tarilgan mumkin bo'lgan sinergiyani o'rganish uchun MilkBasket asoschisi Ashish Goel bilan uchrashdi -

Nima uchun foydalanuvchilar bizning mahsulotimizdan katta ahamiyatga ega bo'lolmaydilar?

Bu juda yaxshi savol va bizni o'ylashga undaydi, lekin MilkBasket-da 10 kunlik dizayn Sprint 1THING uchun asos yaratgan haqiqiy savol bu -

Foydalanuvchilar hatto mahsulotingizning katta qiymatini bilishadimi?

Sprint xaritasi tuzildi, o'ng dizaynerlar guruhi samolyotning boshida yangi foydalanuvchilarga MilkBasketning super kuchlari: Takroriy buyurtmalar va oldindan to'langan to'lovlarni etkazish maqsadida eng yaxshi dizaynerlik iste'dodining 1THING Dizayn tarmog'idan olingan.

Dastlabki miya hujumi sessiyalari va foydalanuvchi tomonidan o'tkazilgan tadqiqotlar MilkBasketning katta FTX uchun ikki omil zudlik bilan e'tiborni talab qiladi:

  • Bortda
  • Birinchi tartib

New MilkBasket: Bortga chiqqan foydalanuvchilarga ularning fikri bo'yicha

Kerakli ma'lumotni o'z vaqtida so'rang

Ro'yxatdan o'tish ma'lumotlarini so'rash amaliyotiga rioya qilgan holda ko'plab mahsulotlarni ko'rdim. Uber yoki Music.ly kabi birov uchun bu mahsulotlar ushbu mahsulotlarning juda katta og'zaki so'zlari bilan oqlanadi - foydalanuvchilar ularga osongina ishonishlari mumkin. Boshqa tomondan, MilkBasket singari, yangi mahsulotlarni ishlab chiqaradigan boshlang'ich kompaniyalar uchun ham xuddi shunday amaliyot foydalanuvchi qabuliga ta'sir qilishi mumkin.

Foydalanuvchilar o'zlarining ismlarini, elektron pochta xabarlarini, pullarini va hokazolarni berishdan oldin, qanday qilib ilovadan (o'zlarining super kuchlaridan) qanday foyda olishlarini ko'rishni istaydilar va shuning uchun kerakli vaqtda kerakli ma'lumotlar va ruxsatlarning to'plamini so'rash juda muhimdir. .

Juda ko'p kuchlarni juda tez tushuntirish foydalanuvchilar uchun kognitiv ortiqcha yukni keltirib chiqaradi.

Ushbu muammoni hal qilish bo'yicha bizning strategiyamizda internatga asoslangan BIG NO mavjud edi.

1 / QnA internatga asoslangan

Foydalanuvchilarga MilkBasket nimani taklif qilishini bilishning interfaol, suhbat usuli (foydalanuvchining fikricha). Har bir javobda foydalanuvchi qanday qilib ilovadan foydalanishni davom ettirishiga izoh berilgan.

MilkBasket yangi samolyoti

O'rnatish paytida foydalanuvchining barcha ehtiyojlari oddiy deb o'ylash bu anti-tuzilma. Buning o'rniga, biz foydalanuvchining qo'lini ushlab turishimiz va ularni ilovalarimiz leksikasini o'rganish orqali boshqarishimiz kerak va bu bizning QnA-ga asoslangan internatga kirish niyatimiz edi.

Hali ham shubhali super qahramonlar bormi?

Foydalanuvchi xatolarga yo'l qo'ymaydi, ayniqsa ro'yxatdan o'tish uchun uzoq qadamlar qo'yishga to'g'ri kelganda. Ro'yxatdan o'tish jarayonini qayta ishlab chiqishimiz foydalanuvchiga chaqaloq qadamlarini qo'yishga imkon berdi. Ro'yxatdan o'tish uchun foydalanuvchi bosib o'tishi kerak bo'lgan qadamlar ko'payganiga qaramay, biz ulardan to'liq manzillarini, raqamlarini tekshirib, PIN-kodni o'rnatishni so'rashga muvaffaq bo'ldik.

"Necha marta bosishimning ahamiyati yo'q, chunki har bir chertish aqlsiz va aniq bir tanlovdir."
- Stiv Krug, meni xayolingizga keltirmang

2 / butun oila uchun bitta parol

Qayta ishlab chiqishda biz MilkBasket foydalanuvchilari boshqa parolni eslab qolish uchun yuk bo'lmasligi kerakligiga qat'iy ishonch hosil qildik. Shunday qilib, har bir oila a'zosi har doim uzoq parollarni almashtirmasdan tizimga kirish orqali kirishlari uchun 4 raqamli kod kiritildi. Muvaffaqiyatli ro'yxatdan o'tish ehtimolini ikki barobarga oshirish uchun biz "OTP bilan ro'yxatdan o'ting" variantini ham ta'minladik.

Yangi MilkBasket: Yaxshi qo'llanma bo'ling

Mahsulotning foydalanuvchi safari ko'proq hissiy jihatdan yuqori va past bo'ladi. Bortga chiqish juda yaxshi, bu sizning ishingiz tugadi degani emas. Foydalanuvchilar (mijozlar yoki foydalanuvchilar) sizning ilovangizdan foydalanishni boshlaganlarida, ular biron-bir sarmoya kiritmoqdalar - ehtimol vaqt, moliyaviy yoki miyangizdagi bo'sh joy, ilova yo'riqnomasi bilan to'ldirilgan. MilkBasket samolyotni qo'nishga muloyim va qiziqtirishi, foydalanuvchi xaridlarni amalga oshirishga tayyorligini anglatmaydi.

Foydalanuvchi oqimi

3 / Demo tashabbusini sinab ko'ring

MilkBasket-ni sotib olish jarayonida qushlarning ko'ziga qarashni uyg'otadi, natijada hamyonni to'ldirish xususiyati mavjud.

Esingizdami, O'rgimchak odamdan (2002) u o'zining yangi kuchlarini kashf etib, taxtaga qulaganida? Xo'sh, bu shunday.
Yo'l-yo'riqli demo bu sotuvchiga eng yaqin narsa bo'lib, u foydalanuvchiga ilovaning afzalliklari, xususiyatlari va funktsiyalarini tushuntiradi.
Namoyish oqim simlari simlarini sinab ko'ring

Biz uchun muammosiz tekshiruvni yaratish jarayoni ro'yxatga olish jarayoni kabi muhim edi; buning uchun biz to'lovlarni amalga oshirish jarayonini o'zgartirishimiz kerak edi. Mahsulotlar tanlanganidan keyin hamyonga pul qo'shishning o'rniga, biz foydalanuvchilarni pulni hamyonni to'ldirish orqali (shunchaki Demo-dan keyin) o'zlariga bo'lgan ishonchni o'ylashga majbur qildik.

Foydalanuvchilarni o'z hamyoniga pul qo'shishga majburlash ularni quyidagilarga imkon beradi:

  • Ishqalanish kam, chunki har tekshiruvdan keyin to'lov tafsilotlarini kiritish shart emas
  • MilkBasket-ning obunaga asoslangan modeliga juda bog'liq
  • Ertalabki to'lovlar muammosini unuting

Ularni qaytib keling

Biz mijozlarni haqiqiy muammoni hal qilishga jalb qilishning hal qiluvchi qismi bajarilgan bo'lsa-da, afsuski, siz to'xtata olmaysiz. Biz foydalanuvchilar o'zlari ega bo'lgan super kuch haqida hamma narsani bilishiga ishonch hosil qilishimiz kerak.

Foydalanuvchilaringizni qaytib kelishini ta'minlash uchun siz ularga mahsulotingiz qanday qilib o'z hayotlarini yaxshilashi mumkinligini ko'rsatishingiz kerak.

https://blog.bufferapp.com/people-dont-buy-products-they-buy-better-versions-of-themselves

Umid qilamanki, siz ushbu maqolani foydali deb topdingiz.

Biz tushunchalar haqida ko'proq gaplashishga qaytamiz - muvaffaqiyatni baholash va ushbu loyihani amalga oshirishni kutish uchun qanday ko'rsatkichlar borligini tushunamiz.

Loyihani boshlang yoki 1THING Dizayn tarmog'iga qo'shiling