SaaS boshlang'ichini kengaytirish va etkazishning eng yaxshi usuli

Kasallik bozorida yangi SaaS startapini ishga tushirish juda qiyin. To'g'ri bajarilgan taqdirda natija foydali bo'lishi mumkin. Xatolar va hisob-kitoblar uchun kechirim kam. Ushbu maqolada SaaS boshlang'ichini qachon va qanday o'lchash kerakligi, keng tarqalgan xatolarga yo'l qo'ymaslik kerakligi tushuntiriladi.

Oldindan o'lchamang

Agar bunga tayyor bo'lmasangiz, juda erta o'lchamang. Agar siz hali ham quyidagi bosqichlarning birida ishlayotgan bo'lsangiz, hozir to'xtating. Ishga qaytib, miqyosni belgilash haqida o'ylamasdan oldin, birinchi o'nta mijozlaringizni sotib oling. Keling, ushbu bosqichlarni ko'rib chiqaylik:

  • Bozorni tekshirish: Siz Mart muammosiga echim topdingiz. Siz o'z fikringiz bilan o'rtoqlashdingiz va odamlar sizning echimingiz uchun pul to'lashga tayyor. Ajoyib! Siz bozoringizni tasdiqladingiz. Sizning MVPingizni yaratish vaqti keldi.
  • MVP tugallanishi: Siz echimingiz uchun minimal hayotiy mahsulotni yaratdingiz. Endi testerlarni, fikr-mulohazalarni va to'lovlarni amalga oshiradigan mijozlarni olish vaqti keldi. O'zingizning marketing kanallaringizni qidirib toping va sinovchilarni olish uchun dastlabki marketing kampaniyangizni boshlang.
  • To'lov mijozlari: Sizning dasturiy ta'minotingizdan foydalanayotgan kamida o'nta to'lovli mijozlaringiz bor. Endi siz SaaSni yaxshilash va miqyosi haqida o'ylashni boshlashingiz mumkin.

Agar siz ushbu bosqichlarni bosib o'tgan bo'lsangiz, tabriklaymiz! Endi siz SaaS miqyosidagi dastlabki jarayonni boshlashga tayyormiz. Aks holda, hamma narsani qo'l bilan qiling. Bunga mijozlarni qo'llab-quvvatlash, dasturlarni joylashtirish va hisob-kitoblar kiradi. O'zingizning bozoringizni tekshirib, to'lovli mijozlarni qo'lga kiritmaguningizcha davom eting. SaaS boshlang'ich bosqichlarini tushunish uchun ushbu maqolani o'qishni maslahat beraman.

Vaqt asta-sekin

SaaS startaplari uchun masshtablash asta-sekinlik bilan amalga oshiriladigan jarayon deb o'ylash juda muhimdir. Men ko'plab startaplarning tushida o'z dasturlari bir kechada virusga aylanishiga guvoh bo'lganman. Ular "katta lahzaga" tayyor bo'lishga vaqt va mablag' sarflaydilar. Bu lahza hech qachon sodir bo'lmaydi va hatto sehrli yoki favqulodda vaziyatlarda bo'lsa ham, bu sizning kutganingizga javob bermaydi. Men bu qiyin yo'lni o'rgandim.

Masshtablash jarayoni bosqichma-bosqich amalga oshiriladi. Bir vaqtning o'zida butun biznesingizni kengaytirmang va kerak bo'lguncha o'lchamang. Kengaytirishning har bir bosqichi sizga vaqt va mablag'larni sarflaydi, shuning uchun sizning ehtiyojlaringizni birinchi navbatda belgilab olish yaxshidir.

ServiceBot-da, odatda SaaS-ni ishga tushirishni ko'rib chiqayotganda, biz uchta sohaga yo'naltiramiz. To'lovlar, mijozlar bilan munosabatlar va bulutli infratuzilma. SaaS biznesining har bir sohasi har xil maqsadga yo'naltirilgan. Miqyosni belgilashga qaror qilgan buyurtmangiz sizning hozirgi mijozlaringizning fikr-mulohazalari va quvur liniyalariga asoslangan. Kimdir sizning hozirgi ehtiyojlaringizga qarab boshqalarga qaraganda ko'proq gaplashishi mumkin. Keling, ushbu sohalarni ko'rib chiqaylik.

Hisob-kitob miqyosi: billingni avtomatlashtirish va tezroq to'lovlarni amalga oshirish

SaaS korxonalarining aksariyati obuna bo'yicha hisob-kitob modelini qabul qilishadi. Agar siz mijozlarga hisob-fakturalar va eslatmalarni yuborishga vaqt sarflayotgan bo'lsangiz. Agar siz bepul sinovlarni qo'lda kuzatayotgan bo'lsangiz va SaaS darajadagi takliflarni taqdim qilmasangiz, avval siz billing tizimining miqyosini boshlashni xohlashingiz mumkin.

Hisob-kitob jarayonlarini miqyosi sizning billing tuzishingizga bog'liq. Biroq, SaaS-ning har qanday biznesi buxgalteriya hisobini kengaytirish uchun amalga oshirishi mumkin bo'lgan umumiy yaxshilanishlar mavjud:

  • Darajali narxlash: Siz bir bosqichli mahsulotdan boshlagan bo'lishingiz mumkin (boshlashning ajoyib usuli). Mijozlar bazasi o'sishi bilan siz o'zingizning dasturiy ta'minotingizning ko'proq turlarini taklif qilayotganingizni topasiz. Darajali narxlash xususiyati, to'lov vaqtida qo'shimcha narx belgilash imkoniyatini ham o'z ichiga oladi.
  • Avtomatik to'lov: har bir hisob-kitob tsiklida mijozlardan avtomatik ravishda zaryad oling. Bu sizning buxgalteriya guruhingizdagi ish kunlarini har oyda tejashga imkon beradi. Maqsad - siz va mijoz uchun to'lov jarayonini tez, samarali va oshkora qilish.
  • Bepul sinovlar: SaaS kompaniyalari mijozning oyog'ini eshik oldida ushlab turishining eng keng tarqalgan usullaridan biri bu bepul sinovlardir. Bu xususiyat ko'rinadiganidan ko'ra murakkabroq. Sinov muddati tugashi bilanoq bepul sinov tizimingiz foydalanuvchilarni xabardor qilishi kerak. Sinov muddati tugashi bilan mijozni avtomatik ravishda zaryadlash. Keyin, agar mijoz sinov muddatini uzaytirmaslikka qaror qilsa, dasturni avtomatik ravishda o'chiring.

Boshqa funktsiyalar mijozlarga qaytarish va kredit berishdan iborat. Shuningdek, u ishlayotgan dasturiy ta'minotga qo'shimcha to'lovlarni qo'llashi mumkin va mijozlarga to'lovni tasdiqlash huquqini beradi.

Agar siz hisob-kitob tizimingizni miqyosini o'zgartirishga tayyor bo'lsangiz, SaaS biznesingiz uchun zarur bo'lgan funktsiyalarni yozib oling. SaaS-ning billing tizimini o'lchashga yordam beradigan ko'plab dasturlar mavjud, masalan, Stripe, Chargify yoki ServiceBot.

Scale CRM: mijozlaringizga yaqinlashing

Siz allaqachon barcha mijozlaringizni boshqarish uchun mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish tizimidan boshlagan bo'lishingiz mumkin. Ammo CRM shunchaki xaridorlarni boshqarish bilan cheklanmaydi. Sizning mijozingiz bilan bo'lgan munosabatingiz veb-saytingizga tushganidan keyin boshlanadi. Agar siz foydalanuvchi ma'lumotlarini etarli darajada yig'a olmasangiz, u holda siz mijozlarni yo'qotmoqdasiz.

Mijozlar bilan munosabatlar tizimini ko'lamini kengaytirishga tayyor bo'lgandan so'ng, o'ylash uchun ba'zi umumiy xususiyatlar mavjud:

  • Foydalanuvchi boshqaruvi: Sizning mijozlaringiz haqidagi ma'lumotlar bir nechta ilovalarda tarqalib ketishi mumkin. Masalan, mijozning shaxsiy ma'lumotlari, billing ma'lumotlari va o'zaro ta'sirlar tarixida. Mijozlarni boshqarish tizimini kengaytirish uchun siz markaziy platformadan kirishni istagan barcha foydalanuvchi ma'lumotlari haqida o'ylang.
  • Tezkor qo'llab-quvvatlash: Siz mijozlaringizni javoblarni kutishga majburlamoqchi emassiz. Mijozlar ma'lumotlarga darhol kirishga odatlanib qolishgan. Ular sizning biznesingizdan xuddi shunday narsani kutishadi. Ushbu xususiyat jonli suhbat tizimini SaaS platformangizga birlashtiradi. Shunday qilib, xaridorlaringiz mahsulotingizning istalgan joyidan siz bilan bog'lanishlari mumkin.
  • Ma'lumotlar bazasi: Sizning mijozlar bazangiz o'sib borishi bilan siz mahsulotingizdan foydalanish bo'yicha qo'llanmaga oid ko'plab savollar olasiz. O'zingizning ma'lumotlar bazangizni miqyoslash markaziy hujjatlar omborini yaratishga imkon beradi. Siz uni mijozlaringizga savollar tug'ilganda yo'naltirish uchun foydalanishingiz mumkin. Sizning kompaniyangizning miqyosi sifatida hujjatlarni yozish har doim yaxshi amaliyotdir.

Mijozlar bilan munosabatlar tizimining miqyosi sizga konversiya tezligini oshirishga yordam beradi. Bozorda CRM tizimini o'lchashga yordam beradigan ko'plab vositalar mavjud. Interkom va Inspectlet-ni ServiceBot bilan birlashtirish sizning SaaS CRM-ni kengaytirish uchun ajoyib boshlanishdir.

Miqyosli joylashtirish: joylashishni avtomatlashtirish

Joylashtirishning miqyosi tegishli arxitektura va rejalashtirishni talab qiladi. Ushbu bosqichda siz avtomatik joylashtirish tizimini qo'shasiz. U erda mijozlar biron bir qo'lda ish qilmasdan darhol sizning dasturiy ta'minotingizga kirishlari mumkin.

Joylashtirish tizimini avtomatlashtirish va hajmini oshirish uchun siz quyidagi qadamlar haqida o'ylashingiz kerak:

  • Konteynerni to'ldiruvchi dastur: Siz ilovalarni joylashtirish haqida o'ylay boshlaysiz. Ammo dasturiy ta'minotingiz konteynerda ekanligiga ishonch hosil qilishingiz kerak. Docker - bu konteynerizatsiya dasturlari uchun sanoat standartidir.
  • Bulutni boshqarish: Ilova konteynerga joylashtirilgandan so'ng siz bulutni boshqarish dasturidan foydalanishingiz mumkin. Masalan, Kubernetes. Bu sizning joylashuvlaringizni avtomatlashtirish, yuqoriga / pastga avtomatik kattalashtirish va bulutli manbalarni boshqarishga imkon beradi.
  • CI / CD: CI / CD doimiy integratsiya / uzluksiz joylashtirish uchun qisqa. CI / CD bu doimiy ravishda ishlab chiqish, tuzatish, sinovdan o'tkazish va mijozlaringizga dasturiy ta'minotingizning yangi versiyalarini taqdim etishning zamonaviy strategiyasidir. SI / CD sizning miqyosingizni kengaytirganda sizning SaaS jarayonlaringizning yuragi bo'ladi. Yirik korxonalar buni texnik xizmat ko'rsatishni minimallashtirish, innovatsiyalarni maksimal darajada oshirish va daromadlarni oshirish uchun qilishadi.

Bulutli infratuzilmani barqarorlashtirish haqida ko'proq ma'lumot olish uchun men ushbu maqolani tavsiya qilaman.

Xulosa

O'zingizning barcha talablaringizni yig'ib bo'lmaguningizcha va SaaS miqyosidagi jarayonlaringizning to'liq hajmini tushunmaguningizcha, masshtablashni boshlamang. O'zingizni o'lchash uchun etarli vaqt bering; Hech qanday dastur hech qachon dastur shoshilib ketganda yaxshi ishlamaydi. Rivojlanishdan oldin tegishli arxitektura mavjudligiga ishonch hosil qiling.

Siz uchun mavjud bo'lgan vositalardan foydalaning. ServiceBot SaaS boshqaruv dasturi SaaS boshlang'ich hajmini oshirish uchun juda yaxshi joy.

SaaS-ni o'lchamoqchimisiz? Men bilan bepul maslahat buyurtma qiling.