1968 yil yozida onam yashash xonasi uchun yangi kitob javonini buyurtma qildi. U juda hayajonlangan edi, chunki bizning uyimizda yangi mebel kamdan kam edi. Garchi biz qulay bo'lgan bo'lsak ham, unchalik muhim bo'lmagan narsalar uchun pul zich edi. Ushbu kitob javoni qutiga solingan va yig'ishni talab qilgan.

Bir kuni kechqurun, ochilmagan quti garajda o'tirganida, oyim bilan dadam kechki ovqatga va filmga chiqishdi (bu ular uchun g'ayrioddiy edi). Men ularni ajablantirmoqchi edim, shuning uchun garajga chiqib, 30 ta yog'och bo'laklarini va 100 ga yaqin yong'oq, murvat va vintlarni chiqarib oldim. Multipage qo'llanmasiga diqqat bilan amal qilib, men ushbu kitob javonini 10 yoshga to'lganim bilan birga qo'ydim.

Keyin u menga tushdi, men uni garajda qurgan edim va onam uni yashash xonasida xohlagan edi. Qo'rqmasdan, men ushbu katta kitob javonini o'zi xohlagan joyga ko'chirishga qaror qildim. Men bu narsani garajning old qismidan to'kdim, burchakni burab, uni yo'lakka tushirdim, oilaviy xonaga, yordam xonasi va oshxonaga va yashash xonasiga, u xohlagan joyga tushdim. Men tezda onamning g'azablarini, dadamning ba'zi kitoblarini o'rnatdim, stereo-simlarni bog'ladim va ular eshikda yurishganda onamning eng sevimli yozuvlaridan birini ijro etdim. Dadam indamadi. Onam yig'ladi. Xursandchilik.

Ko'p yillar davomida men biznesdagi quvonch, men buni topdim deb bilaman, texnologiya bilan bog'liq eng qadimgi tajribam bilan bog'liq edi. Singapurdan Berlindan Parijgacha odamlar mendan quvonchim qayerdan kelganini so'rashganda, men ularga 1971 yilda dasturlashni kashf etish va kompyuterga ikki qatorli dasturni yozishdan hursandchilik haqida gapirib beraman va u "HI, RICH" teletayp. Ammo bu haqda qancha ko'p o'ylasam, o'zaro ta'sirlanish quvonchning ozgina qismi ekanligini angladim. Men kitob javonidagi voqeani esladim va bu menga sodir bo'ldi ... quvonch yuragimiz, qo'llarimiz va ongimiz bilan ishlash orqali boshqalarga xizmat qilishdan keladi.

Hayot sug'urtasi kompaniyasi ular kamdan-kam uchraydigan odamlarga va ularga hech qachon bir dona to'lamaydigan odamlarga xizmat qiladi: polisdan foyda oluvchi shaxs.

Agar siz ilgari eshitgan eng yaxshi biznes voqealarni ko'rib chiqsangiz, sizda naqsh paydo bo'lishi mumkin. Jamoa shunchalik astoydil harakat qiladi va munosib narsaga, o'zidan kattaroq narsaga, o'z-o'zini qondirishga emas, balki boshqalarga xizmat qilishga qaratilgan bo'lsa, ish haqi darajasidan yuqori bo'ladi. Etakchi sifatida biz avval o'zimiz uchun ko'rishimiz kerak va keyin boshqalarga dunyoni qanday quvonch bilan etkazishni xohlashimizni tasavvur qilishimiz kerak.

Odamlar tez-tez mendan mazmunli etakchilik sayohatini qaerdan boshlashni so'rashadi. Men juda muhim bir savolni ko'rib chiqishni boshlashni taklif qilaman: siz kimga xizmat qilasiz?

Bu oddiy savolga o'xshaydi. Yo'q. Uchta aniq javob - bizning mijozlarimiz, ishchilarimiz va sarmoyadorlarimiz - aslida hamma narsani tushunmaydilar. Ushbu aniq manfaatdor tomonlarga yo'naltirilgan xizmat yuragi hanuzgacha "o'ziga xizmat qiladi". Albatta, biz mijozlarimizga xizmat qilamiz; ular bizning daromadimizni va oxirida bizning foydamizni ta'minlaydigan odamlardir. Albatta, biz o'z xodimlarimizga xizmat qilamiz; ular mijozlarimizga yaxshi xizmat qilish uchun zarur bo'lgan ishlarni qilishadi. Albatta, biz sarmoyadorlarimizga xizmat qilamiz; ular qolgan ikki guruhga xizmat qilish uchun zarur bo'lgan kapitalni ta'minlaydilar. Biz ushbu guruhlarning barchasiga xizmat qilishni xohlaymiz.

Ammo quvonchning ilhomlantiruvchi va davomli turini aniqlash uchun, biz ushbu tomonlarga emas, balki boshqa narsalarga qarashimiz kerak. Agar shunday qilmasak, biz faqat foyda, mukofot va tan olinish yoki aksiyalar bahosidagi katta yutuqlarni ta'qib qilish xavfiga duch kelamiz.

Ehtimol siz uchta uchta g'isht teruvchilar haqida ko'p aytilgan voqeani eshitgansiz. Uchovi g'isht yotqizishgan edi, qiziquvchan yo'lovchidan nima qilayotganlarini so'rashganda.

Birinchi odam muloyim tarzda javob berdi: "Men g'isht quyyapman".

Ikkinchi odam mag'rur javob qildi: “Men devor qurayapman.

Uchinchi odam xursand bo'lib dedi: "Men sobor qurayapman".

Men buni biroz oldinroq qilmoqchiman. Bu sobor qurilgan kunlarda uchinchi g'isht teruvchi sobor qurib bitkazilishidan oldin o'lishi mumkin. U hech qachon o'z mehnatining natijasini ko'rmaydi. Ammo bir kuni bu sobor uning bolalari va nabiralarining ma'naviy uyi bo'lishi mumkin. Uning harakatlari munosib edi, chunki u kimga xizmat qilayotganini va uning ishi undan katta ekanligini bilardi.

Hayotni sug'urtalash kompaniyasini ko'rib chiqing. Ular kimga xizmat qilishadi? Javob berish oson, chunki ular polis egalariga xizmat ko'rsatishdir. Ha, bu haqiqat. Ammo keyingi siyosatni sotish orqali komissiyalardan tashqari juda oz quvonch bor. Sotish siyosati bu tashkilotning qoni.

Hayot sug'urtasi kompaniyasi ular kamdan-kam uchraydigan odamlarga va ularga hech qachon bir dona to'lamaydigan odamlarga xizmat qiladi: polisdan foyda oluvchi shaxs. Aslida, birinchi aloqa paytida, ularning mijozi o'tib ketdi va telefonda bo'lgan kishi juda katta ehtiyojga ega bo'lib, ulkan xizmatni va potentsial katta tekshiruvni qidirmoqda. Ular shunchaki o'zlari uchun juda qadrli kishini yo'qotishdi. Ehtimol, ular bu odamga moliyaviy jihatdan bog'liq bo'lgan bo'lishi mumkin va ularning turmush o'rtog'i ularni himoya qilish siyosatini sotib olish uchun etarlicha o'ylangan edi. Ushbu notanish endi hayotni sug'urtalash kompaniyasini rahm-shafqat, tushunish, puxtalik, tashkilotchilik va g'amxo'rlikni kutmoqda. Ularda baham ko'rish uchun hikoya bor, qayg'uli va telefonga javob beradigan kishi bu vaqt qanchalik qiyinligini to'liq tushunadi degan umiddamiz. Ushbu xizmatni yaxshi taqdim etish sizning jamoangizga haddan tashqari quvonch keltirishi mumkin.

Agar bunday kompaniya eng arzon etkazib beruvchiga murojaat qilish to'g'risida qaror qabul qilsa va firibgarlikni har bir suhbatda himoyaning birinchi chizig'i sifatida qabul qilishni buyursa, bu qanchalik farqli bo'lishini tasavvur qiling. Xizmatni samaralilikka almashtirganimizda, shunday bo'ladi.

Detroyt Metro aeroportining Delta terminalidagi McDonald'sda band bo'lgan odamlardan keyin tozalaydigan keksa odam Mayk bor. Agar u sizning salfetkangiz yo'qligini payqasa, u sizga uni olib qo'yishingizni so'raydi. Keyin, u siz bilan nimadir haqida suhbatlashadi va sizga ajoyib va ​​xavfsiz parvozni tilab tugatadi. Men har kuni "bunday ajoyib harakat va munosabatni har kuni ishga jalb qilish uchun qanday ajoyib odam" deb o'yladim. Ular unga ega bo'lishganidan juda baxtiyor (va men ham shundayman!) »

Kunlarning birida men u erga sevimli kombaynim uchun bordim va Mayk o'sha smenada ishlamayapti. Yana bir yosh yigit Maykning ishini bajarayotgan edi va orqa tomondan katta miqdordagi axlat solingan qoplarni olib ketayotgan edi. U mening dasturxonimdan o'tib ketdi. Keyin, hayratlanarli bir narsa yuz berdi ... u mendan qanday qilib ishlayotganimni, peçete yoki boshqa biron bir narsaga ehtiyojim borligini so'radi. Keyin u dumpsterga sayohatni davom ettirishdan oldin menga xavfsiz parvoz qilishni xohladi.

Men hayotim davomida ko'p (juda ko'p) McDonald's va boshqa tez tayyorlanadigan restoranlarda ovqatlandim - va bu xatti-harakat men ko'rgan barcha boshqa narsalardan farq qiladi. Tez oziq-ovqat sanoatida ikkita go'zal yigit (biri yosh, biri katta) sayyoradagi eng kam aloqada bo'lgan joylarda (band bo'lgan xalqaro aeroportda) ishlashi mumkinmi? Men buni tasodif deb bilishga qiynalaman.

Mayk endi u erda ishlamaydi, lekin men McDonald's menejerini Detroyt Metropolitan aeroportidagi keyingi safarlarimdan birida kuzatdim. Men Maykl va uning mehribonligi haqida so'radim. U sezganim uchun menga minnatdorchilik bildirdi. U menga juda raqobatdosh muhitda ekanliklarini va ozgina mehribonlik va g'amxo'rlik odamlarni tanlovini o'zgartirishga undashi mumkinligini aytdi.

Agar siz insoniyat tarixidagi eng yirik tezkor ovqatlanish imperiyalaridan birini, xususan aeroport kabi vaqtinchalik joyda, shahardan shaharga shoshilib shoshayotgan odamlar bilan to'lib-toshgan bo'lsa, quvonch keltirsangiz, buni o'zingizning jamoangizda va o'zingizning ishingizda qila olasiz. biznes. Bu xizmatkorning etakchilik munosabati har qanday joyda va har kimdan boshlanishi mumkin.

Etakchilik muallifi Lorin Vulfe buni juda yaxshi ta'kidlaydi:

Etakchi uchun yakuniy imtihon uning aqlli qarorlar qabul qilishi va qat'iy harakat qilish emas, balki boshqalarni etakchilikka o'rgatish yoki atrofida bo'lmagan taqdirda ham uning muvaffaqiyatini qo'llab-quvvatlaydigan tashkilotni qurish. Haqiqiy rahbarlar egoni bir chetga surib qo'yadilar va o'zlaridan keyingi o'rinbosarlar yaratishga intiladilar.

Biz kimga xizmat qilishimiz va ularga qanday zavq bag'ishlashi haqida aniqroq tasavvurga ega bo'lgach, biz rahbarlar ushbu quvonchli niyatni jamoamizdagilarga tushuntirishlari kerak. Buni bir martalik nutqda yoki tushlik xonasida devorga osilgan plakatda qilish mumkin emas. Har kuni yashash va nafas olish kerak. Biz o'z jamoamizga boshqalarga quvonchli xizmatni o'ziga xos kontekstda belgilash orqali xizmat qilamiz, ammo ularga chinakam xizmat qilish uchun biz ularga kundalik ishlarida bu quvonchni qanday izlashni o'rgatishimiz kerak.

Bosh quvonch xodimi tomonidan aytilgan: Buyuk rahbarlar inson quvvatini qanday oshiradilar va Richard Sheridan qo'rquvni qanday yo'q qiladilar; Tom Petrussning so'zboshisi, Penguin Random House MChJ ning bo'linmasi bo'lgan Penguin Publishing Group nashrining Portfeli bilan kelishgan holda. Mualliflik huquqi © Richard Sheridan, 2018 yil.