Boshqaruv: Bossni boshqarish uchun 7 ta eng yaxshi amaliyotlar

Kredit: Pixabay Creative Commons litsenziyasi

Menejerlar nafaqat pastga tushishadi. Ular, shuningdek, boshqarishadi va buni qanday qilishni o'rganish muhim martaba mahorati hisoblanadi.

Menejment - bu menejerlar to'g'ridan-to'g'ri hisobot beradigan xodimlar bilan nima qilish. Boshqarish bu menejerlarning o'z xo'jayinlariga qilgan ishidir.

Samarali o'rta va yuqori darajali menejerlar o'zlarining rahbarlari aniq, o'z vaqtida va sifatli ma'lumotlarga asoslanib to'g'ri qaror qabul qilishlariga ishonch hosil qilishni xohlashadi. Ular o'zaro tushunishga, mos keladigan qarashlarga va hurmatli kelishmovchiliklarga asoslangan mustahkam munosabatlarni istashlari kerak.

“Siz xo'jayiningizning ehtiyojlarini oldindan qanday bilishni bilishingiz kerak - bu eng yaxshi ijro yordamchilaridan saboq olishimiz mumkin. Agar siz o'zingizning g'oyalaringiz uchun sotib olishni istasangiz, xo'jayiningizga nima (yoki uni nima tegizishini) tushunishingiz kerak. Muammolar muqarrar ravishda yuzaga keladi, ammo muammoni xo'jayinga topshirishning to'g'ri yo'lini bilish sizga qiyin vaziyatlarni boshqarishda yordam beradi "deydi Garvard Business Review nashrida Dana Rousmaniere.

Xodimlar ko'pincha ularning xulq-atvori va ishdagi ishlashi barcha rahbarlik uchun rahbarni talab qiladi. Ushbu tor nuqtai nazardan, etakchilik har doim xo'jayindan keladi.

Ammo bu har doim ham shunday emas. Ba'zan xodim rahbarga rahbarlik qilishi mumkin. Bossni yo'naltirishga harakat qilish - bu qanday boshqarishni o'rganishning o'rgatuvchi usuli, shuningdek ish xavfsizligi va kelajakdagi muvaffaqiyatga sarmoya kiritishdir.

Boshqarishni boshqarish uchun 7 ta eng yaxshi amaliyotlar

Qanday qilib eng yaxshi amaliyotlar samarali boshqarish usullarini o'rganishda foydalidir. Ularga quyidagilar kiradi:

  1. Juda tez-tez muloqot qilish o'rtasida etarli muvozanatni topish etarli emas.
  2. Mumkin bo'lgan eng aniq tarzda aloqa qilish.
  3. Asosiy, ammo ahamiyatsiz yangilik bilan bo'lishish.
  4. Yomon yangiliklarni halol, ammo ehtiyotkorlik bilan baham ko'ring.
  5. Jangga qachon borishni tanlashda.
  6. Boshqa xodimlar haqida shikoyat va tanqidlardan qochish.
  7. Tanishuv va barcha muhim ma'lumotlarni hujjatlashtirish.

1 - Juda tez-tez va etarli emas o'rtasidagi muvozanatni toping

Mikro ifoda bu faqat bir soniya davom etadigan yuz ifodasidir. Mening xo'jayinim bor edi, uning mikro so'zlari menga tez-tez tashrif buyurishimni aytdi. Orqamni qisqartirdim, keyin esa etarlicha aloqa qilmagani uchun jahlim chiqdi. Oxir oqibat to'g'ri muvozanatni topdim.

Boshqa bir xo'jayin har safar men uning ofisiga kirganimda har doim salbiy mikro ifoda qilgan. Ammo u har doim yolg'iz qolishni xohlashini bilib oldim, chunki u juda ko'p muammolarga duch keldi. Menga u bilan muhim ma'lumotni ofisga tashrif buyurish orqali emas, balki elektron pochta va eslatma orqali bo'lishishni o'rgatdi.

Kredit: Pixabay Creative Commons litsenziyasi

2 - Mumkin bo'lgan eng aniq usul bilan muloqot qiling

Menejer qanchalik yuqori bo'lsa, har qanday darajadagi xodim qisqa va foydali ma'lumotlarni etkazishi kerak. Katta va ijro etuvchi darajadagi menejerlar eng foydali va muhim bo'lgan narsalarga e'tibor qaratish uchun katta miqdordagi dalillarni to'plashlari kerak. Ular o'zlarini allaqachon his qilganlaridan ko'proq xafa bo'lishni xohlamaydilar.

Xizmatchilar o'z nutqlari, elektron pochta xabarlari, telefon qo'ng'iroqlari va yozuvlarini diqqat bilan tahrirlashni o'rganishlari kerak. Shuningdek, ular xo'jayinning shaxsiga qarab miqdori va chastotasini moslashtirishlari kerak. Ba'zi tanishlar ko'proq ma'lumot olishni xohlashadi, boshqalari esa kamroq talab qilishadi. Ammo ko'proq narsani xohlaydigan xo'jayin ham buni qisqa qilishni xohlaydi.

3 - Asosiy, ammo ahamiyatsiz xushxabarni bo'lishing

Ishonchsiz xodimlar ko'pincha har xil xushxabarlarni bo'lishadilar. Vaqtni boshqarish bilan bog'liq katta qiyinchiliklarga duch kelgan yuqori darajali menejer uning barchasini eshitishni xohlamaydi. Muhim yangiliklar - munozara so'ngida, telefon orqali qo'ng'iroq qilish yoki boshqa muhim mavzular haqida elektron pochta orqali xabar qilish arziydi. Hech qachon muhim xushxabarni ro'y berishi bilan bo'lishishdan tortinmang.

4 - yomon yangiliklarni rostini ayting, lekin ehtiyotkorlik bilan

Hech kim noto'g'ri yangiliklar uchun javobgar bo'lgan xodimga yuzaga kelishi mumkin bo'lgan oqibatlar tufayli biron bir boshqaruv darajasi bilan yomon yangiliklar bilan bo'lishishni xohlamaydi. Ammo, albatta, baham ko'rmaslik dahshatli fikrdir.

Shuning uchun menejer, xo'jayinga nima aytish kerakligini, uni qanday aytishni va vaziyatni yaxshilash yoki ta'sirni minimallashtirish uchun nima qilish kerakligini o'ylab ko'rishi kerak. Muhim faktlarni yashirish yoki buzib ko'rsatish ishonchni yo'qotishiga olib keladi.

5 - Janglarni tanlashda tanlangan bo'ling

Biror masala bo'yicha xo'jayin bilan kurashish vasvasasiga tushganlar 80/20 nisbatini sinab ko'rishlari kerak. Bu tanishlar noto'g'ri ekanligi va kelishmovchiliklar ahamiyatsiz bo'lgan vaqtning 80 foizi degani, bo'ysunuvchi boshliqni boshqa tomonga silkitmasligi kerak.

Xodim, ayniqsa kelishmovchiliklar katta bo'lgan taqdirda, 20 foiz vaqt davomida xo'jayinga jiddiy va hurmat bilan qarshi chiqishi kerak. Umid qilamanki, o'sha paytlar kam.

Og'ir huquqiy yoki axloqiy oqibatlarga olib keladigan narsa istisno hisoblanadi. Bunday hollarda, xodim iloji boricha qat'iy va diplomatik tarzda orqaga surish uchun har qanday mantiqiy, dalil va yaxlitlikni ishlatishi kerak.

"Albatta, siz xo'jayiningiz bilan rozi bo'lmaydigan paytlar bo'ladi, va agar siz hurmatli va samarali ravishda kelishmovchilikni o'rgangan bo'lsangiz, bu yaxshi bo'ladi", deydi Rousmaniere.

6 - Boshqa xodimlarning shikoyatlari va tanqidlaridan saqlaning

Rahbarlar va menejerlarga muammolarni hal qilish uchun maosh to'lanadi, hatto "rahbar" o'rta menejer yoki hattoki xodim bo'lsa ham. Agar boshqa menejer mojaroning bir qismi bo'lsa, xo'jayin bu haqda faqat bo'ysunuvchi uni hal qilishda mumkin bo'lgan barcha stsenariylardan o'tgan taqdirdagina eshitishi kerak.

Bu yomon xabarning shakli bo'lganligi sababli (yuqoridagi # 5 ga qarang), xodim yoki menejer uni xo'jayin bilan qanday baham ko'rish haqida o'ylashi kerak. Muhokamada muammoga ob'ektiv munosabatda bo'ling. Odamga emas, balki xatti-harakatlarga, masala yoki vaziyatga e'tibor qarating.

Rahbarlar va menejerlar haqida ko'proq ma'lumotga qarang: Mas'uliyatli shaxslar uchun martaba bo'yicha maslahatlar.

7 - sana va hujjat barcha muhim ma'lumotlar

Har doim eng muhim ma'lumotlarni yozilgan eslatmaga yuboring yoki uni qog'oz papkaga chop eting yoki elektron papkaga saqlang. Agar muammo etarlicha muhim bo'lsa, nusxasini ofisga tashrif buyurib, xo'jayin bilan qoldiring.

Axborotni haddan tashqari yuklaydigan yuqori darajadagi menejerlar hujjatni yoki hatto mavzu bo'yicha munozarani unutishlari mumkin. Saqlangan va saqlangan eslatma uni yuborgan xodim uchun sug'urta shaklidir.

Yomon boshqarish bilan bog'liq xatarlar

Axborot oqimining kamchiliklari tufayli menejerlar noto'g'ri qaror qabul qilishlari mumkin. Kamchiliklarga quyidagilar kiradi:

Kredit: ajratilmagan
  • Ko'ngilni jalb qilish uchun ma'lumotni buzadigan xodim.
  • Asosiy dalillarni qoldiradigan xodim.
  • Yolg'on yoki asossiz mish-mishlarni bo'lishadigan yosh yoki tajribasiz xodim.
  • Shunchaki PO narsa bo'lgan xodim.
  • Ma'lumotni noto'g'ri tushunadigan va tushunmovchilikni baham ko'rgan xodimlar.

Pirovard natija - bu xodim yoki menejerdan yuqori darajadagi rahbarga ko'tariladigan ma'lumotlarning buzilishi. Ushbu buzilishlar menejerning qarorlariga ta'sir qiladi, ularning ba'zilari kompaniya va ishchilarga zararli ta'sir ko'rsatishi mumkin.

Har qanday turdagi oqilona, ​​ochiq fikrli va ob'ektiv xodimlar, xoh xodimlar, xoh rahbarlar bo'lsin, katta va ijro etuvchi boshqaruvga ma'lumot oqimini boshqarishni o'rganishlari mumkin. Muvaffaqiyatli boshqarishni istagan har bir kishi uchun bu hokimiyat shakli.

Xodimlar bu kuchni tushunganlaridan so'ng, ular xarakteridan yoki ish xavfsizligi darajasidan kelib chiqib, undan yaxshi yoki yomon maqsadlarda foydalanishlari mumkin.

Mening 40 yillik menejment va konsalting karyeramda ma'lumotni o'z foydalari uchun buzib ko'rsatadigan o'ziga xizmat ko'rsatadigan xodimlarning misollarini ko'rdim. Ular bu bilan bir muncha vaqt qoladilar, ammo abadiy emas. Agar ular samarali boshqarishni o'rganganlarida edi, ular ko'proq ish qilgan bo'lar edilar.

"Ehtimol, master qilish uchun eng muhim mahorat - bu chinakam yordam manbai bo'lishi kerakligini anglashdir, chunki boshqarish - bu yutib olish degani emas", deydi Rozmanier.