'Delight' UX dizaynidagi eng yaxshi niyatmi?

Jared Spool bilan UX strategiyasi, Markaz markazi - UIE axborot byulleteni UXni tashkilotingizning strategik darajasiga ko'tarishga qaratilgan.

Oddiy mehmonxonada, suzish havzasi yonida, payqamaydigan devorda yorqin qizil telefon bor edi. Ammo telefon bu farq qiladigan narsa emas. Bu qizil-qizil telefon ustiga o'rnatilgan belgi.

U "Popsicle Ishonch telefoni" deb belgilangan.

Haqiqiy hikoya. Los-Anjelesdagi Magic Castle mehmonxonasida chiroyli xonalar bor, lekin ular alohida emas. To'shaklar qulay, ammo hech qanday maxsus usulda emas. Hatto ochiq hovuz maydoni yuzlab boshqa mehmonxonalar hovuzlariga o'xshaydi. Devorga o'rnatilgan yorqin qizil-qizil Popsicle Ishonch telefonidan tashqari.

Telefonni olish sehrni uyg'otadi. Ovoz "Popsicle" ishonch telefoniga javob beradi. Sizga qanday yordam berishim mumkin? "Siz popsikula kabi ovozni aytasiz. Lazzat haqida kichik munozarali suhbat.

Bir zumdan keyin hovuz yonida kumush patnis bilan oq va qo'lqop kiygan mehmonxona xodimi paydo bo'ldi. Kumush laganda sizning popsikula. Siz popsiklingizni qaytarib olasiz va ular kelgan joydan darhol yo'q bo'lib ketadigan xodimga minnatdorchilik bildirasiz.

Mehmonxona mehmonlari Popsicle Ishonch telefonidagi tajribalarini qanday tasvirlashadi? Bir so'z: zavqli.

Xursandchilik har doim to'g'ri dizayn niyatidami?

Yoqimli, bu Popsicle Ishonch telefoni uchun eng zo'r so'z kabi ko'rinadi. Biz dizaynni niyatning namoyishi deb bilamiz. Hovuzning yonidagi mehmonlarni kumush patnisda popsiklni taqdim etayotgan saksovul bilan ishlaydigan xodimning quvonchi. Ular buni ajoyib tarzda namoyish etishdi.

Dizaynerlar har doim zavqlanishni o'zlarining niyatlari singari rejalashtirishlari kerakmi? Ko'pchilik "yo'q" deb aytadigan dizaynerlar bor, ular zavqlanishni to'g'ri stsenariy deb hisoblamagan stsenariylarni tezda tayyorlaydilar. Ular lazzatlanish soliqlarni to'lash yoki dafn marosimini rejalashtirish kabi jiddiy natijalar uchun noo'rin niyat ekanligini ta'kidlaydilar.

Hurmat bilan, biz rozi emasmiz. O'ylaymizki, hatto eng jiddiy natijalarda ham zavqlanish har doim maqsadga muvofiq bo'lgan to'g'ri maqsaddir. Mana shuning uchun.

Xafagarchilikning teskari tomoni nima?

Biz barcha foydalanuvchilarni bezovta qiladigan tajribali dizaynlarga egamiz. Biz hayron bo'lamiz, dizaynerlar aslida buni niyat qilganmi? Albatta yo'q. Agar biz eng yaxshi niyatlarni taxmin qilsak, dizaynerlar ularning dizaynerlik qarorlari foydalanuvchilarning ko'nglini qoldirishini bilmasliklari kerak.

Agar o'z foydalanuvchilarini g'azablantirmoqchi bo'lmasa, ularning maqsadi nima edi? Xafagarchilikning teskarisi nima?

Biz umidsizlikning qarama-qarshi maqsadi zavqlanishiga ishonamiz. Dizaynerlar sifatida bizning maqsadimiz dizaynni kamroq xiralashtirishdir va bunga erishish jarayonida biz dizaynni yanada zavqlantiramiz.

Sehrli qal'a mehmonxonasi dizaynerlari buni Popsicle-ning tezkor liniyasi bilan qilishdi. Ular hovuz bo'yidagi tajribani yanada yoqimli qilishdi.

Kutishlarning roli.

Popsikula buyurtma dafn qilishni rejalashtirishdan farq qiladi. Dafn marosimini rejalashtirish asabiylashmasligi kerak, ammo bu yoqimli tajriba bo'lishi kerakmi? Ishtirok etgan odamlar uchun bu qayg'u va yo'qotish vaqti. Biz ularni xursand qilishga harakat qilishimiz kerakmi?

Bunga javob berish uchun, avval dizaynni nimani xafa qiladigan narsaga qarashimiz kerak. Foydalanuvchilar o'zlari xohlagan narsani qila olmasliklari bilan dizayndan g'azablanishadi. Dizayndagi biron bir narsa ularning maqsadi bilan oldinga siljishlariga to'sqinlik qiladi. Bu ishqalanish uni g'azablantiradi. Ishqalanishni olib tashlang, shunda dizayn kamroq asabiylashadi.

Dizaynerlar kutgan natijalarni o'tkazib yuborganlarida, dizayn g'azablanadi. Agar ilova foydalanuvchi kutganidan ko'p bosqichga ega bo'lsa, foydalanuvchi asabiylashadi. Agar ma'lumot so'rasa, ular so'rashini kutmagan bo'lsa, ular g'azablanadilar. Agar bu ularga kutgan natijasini bermasa, ular tushkunlikka tushishadi.

Bizning foydalanuvchilarimiz bizning dizaynimiz orqali ishlayotgani sababli, biz ularning kutganlarini qayerda kutganimizni va qaerda bo'lganimizni ko'rishimiz mumkin. Biz ularning umidlarini sog'ingan joylarda biz ularni xafa qilamiz. Biz ularning talablariga javob berish orqali dizaynni yanada foydaliroq qilamiz.

Xursand = kutilganidan oshdi

Sehrli qal'a mehmonxonasi mehmonlarning kutganlarini qondirdi. Mehmonlar xafa bo'lishmadi, lekin ularning tajribasi diqqatga sazovor emas edi - ular Popsicle Ishonch telefoniga duch kelmagunlaricha.

Popsicle Hotline-ni yoqtirgan narsa, bu ularning kutganlaridan oshganligi edi. Ular o'rtacha mehmonxona hovuz tajribasini kutishgan. Kumush laganda bepul popsiklesni taqdim etgan taksilar kiygan xodimlar mehmonlar kutganidek bo'lishmadi.

Tajriba foydalanuvchi kutganidan ham yomon bo'lganida umidsizlik paydo bo'ladi. Tajriba foydalanuvchi kutganidan yaxshiroq bo'lsa, zavq bo'ladi.

Xafagarchilik va zavq o'rtasidagi muvozanat.

Xafagarchilik va zavqlanish o'rtasidagi muvozanat dafn marosimini rejalashtirish yoki soliq to'lash uchun ham to'g'ri keladi. Agar biz tajribani yaxshi ishlab chiqmasak, foydalanuvchining umidlarini sog'inamiz va ularni ranjitamiz.

Ammo, agar biz foydalanuvchi kutganidan oshib ketadigan imkoniyatlarni qidirsak, ularni xursand qilishda davom etamiz. Agar ular dafn marosimini rejalashtirishsa, bizning dizaynimiz qanchalik yoqimli bo'lishidan qat'i nazar, ularning yo'qolishiga olib kelmaydi. Agar ular soliqlarini to'lashsa, bu hukumatga ko'proq pul berish azobini kamaytirmaydi.

Ehtimol, bu narsalardan umidlari juda kam. Ehtimol, ular o'tmishda yomon tajribaga ega bo'lishgan. Yoki ular nima kutayotganlarini bilishmaydi.

Intuiting TurboTax dizaynerlari SnapTax deb nomlangan bepul dastur yaratdilar. Ilova AQShning W-2 yoki 1099 ish beruvchisi shaklidagi fotosuratni skanerlaydi va ushbu ma'lumotlardan foydalanuvchi soliqlarini elektron shaklda yuborish uchun foydalanadi. Bu soliqni bir necha daqiqadan bir necha daqiqagacha tayyorlashga majbur bo'lgan vaqtni kamaytiradi. Agar foydalanuvchi bir yil davomida bir necha million qadamlar qo'yishini kutgan bo'lsa, SnapTax-da soliq to'lash juda yoqimli tajriba.

Dafn marosimini rejalashtirish ko'plab qarorlarni o'z ichiga oladi va do'stlaringiz, oilangiz va tanishlaringizga qiyin yangiliklarni tarqatish kerak. Dafn marosimini rejalashtirgan kishiga yordam berish va qarorlarni minimallashtirish, agar bu rejalashtirish jarayonida kutganidan oshsa yoqimli bo'ladi.

Dizaynimizni yanada yoqimli qilish eng yaxshi niyatdir.

Popsicle Ishonch telefoni - bu odamni tabassum qilishning ajoyib usuli. O'zlarining W-2 shaklini SnapTax yordamida skanerlashda yoki sevgan kishining dafn marosimini rejalashtirishda kamroq qarorlar qabul qilishda foydalanuvchidan tabassum ololmaymiz. Shunday bo'lsa-da, ular bu jarayonni zavqli deb o'ylashlari mumkin.

Chunki zavq turli shakllarda bo'ladi. Bu ko'pgina dizaynerlarning fikriga qaraganda ancha nozik va nuances. Bu Popsicle Ishonch telefoniga o'xshab, bema'ni bo'lishi mumkin. Yoki SnapTax kabi tez, ishonchli va tasalli bo'lishi mumkin.

Kuchli tadqiqotlar yordamida biz foydalanuvchilarimizning dizaynlaridan nimani kutayotganlarini aniqlay olamiz. Biz ularni bizning dizaynimiz bilan o'zaro bog'lanishini tomosha qilishimiz mumkin. Kutilmagan natijalar bilan ularni qayoqqa g'azablantirayotganimizni ko'rishimiz mumkin.

Va biz kutganimizdan ham ko'proq imkoniyatlarni izlashimiz mumkin. Umidsizliklarni bartaraf qilish bilan biz dizaynimizni kutilgan natijalarga yaqinlashtirmoqdamiz. Bir oz uzoqroq turing, shunda biz zavqlanamiz.

Shunday qilib, biz o'z mijozlarimiz va foydalanuvchilarimizga ajoyib mahsulotlar va xizmatlarni etkazib beramiz. Va, ehtimol, biz ham tabassumni uyg'otishimiz mumkin.

Jared Spool bilan UX strategiyasi

Ushbu maqola dastlab Jared Spool byulleteni bilan bizning yangi UX strategiyamizda e'lon qilindi. Agar tashkilotingizni eng yaxshi ishlab chiqilgan mahsulotlar va xizmatlarni etkazib berish uchun haydashga qiziqsangiz, obuna bo'lishni xohlaysiz.

Bu erda obuna bo'ling

Ajoyib mahsulotlar va xizmatlarni etkazib berish uchun, hozirgi vaqtda foydalanuvchilaringizni nima bezovta qilayotganini va jamoangiz ularni yoqtirish uchun nimani o'zgartirishi mumkinligini aniqlash kerak. Bizning 2 kunlik intensiv UX Strategiya Playbook ustaxonamizda siz va sizning guruhingiz rahbarlari bilan to'g'ridan-to'g'ri sizning tashkilotingiz taqdim etadigan dizayndagi yoqimli imkoniyatlarni kashf etish bo'yicha harakatlar rejasini tuzaman.

Biz har bir mahorat darsini 24 nafar qatnashchidan o'tkazamiz. Bu menga (Jared) sizning jamoangiz uchun ideal strategiya ustida to'g'ridan-to'g'ri ishlash uchun ko'p vaqt beradi. Dog'lar tezda to'ldiriladi, shuning uchun kutmang. Sizning jamoangiz qanday qilib yanada yaxshi mo'ljallangan mahsulotlar va xizmatlarni etkazib berishni bilib oling.