Qanday qilib eng yaxshi chatbotlar hamma joyda sotuvchilarning hayotini soddalashtirishi mumkin

Chatbotlar birinchi marta sahnaga chiqishganida, ular ulug'vor virtual so'zlashuv vositalaridan boshqa narsa emasdilar.

Ular unchalik foydali emas edi. Ularda shaxsiyat etishmasdi. Va bizni ko'ngli qolgan va bajarilmagan holga keltirdi. Ammo birinchi debyuti chinakam dadil bo'lganligi sababli, ular xavotirga tushib qoldilar.

Bugungi kunda deyarli hamma uchun chatbotlar mavjud ... jiddiy.

Agar yomg'irli kunlarda soyabondan charchasangiz, Poncho sizning telefoningizga ob-havo haqida qiziqarli xabarlarni yuboradi.
Agar siz yotishga qiynalsangiz, Insomno tun bo'yi siz bilan SMS yozish va aloqangizni saqlab turish uchun turadi.
Agar siz kunlik vitaminlaringizni eslay olmasangiz, Florensiya sizni boshqa hech qachon unutmasligingizni ta'minlaydi.

Ammo, shaxsiy hayotimizni osonlashtirish bilan bir qatorda, chatbotlardagi so'nggi yutuqlar bizga ishda ham yordam berishi mumkin, ayniqsa marketing va savdo asoslaridan - har qanday kichik taktik o'sishi bo'yicha guruhni robot bilan ishlaydigan qo'rg'oshin ishlab chiqaruvchi jonggerga aylantirishga qodir. .

Ammo, chatbotlar bizning biznesimizga qanday ta'sir qilishi mumkinligini bilib olishdan oldin, avval chotbotning aslida nima ekanligini yaxshiroq bilib olaylik, chunki bu biroz noaniq, shunday emasmi?

Chatbotlar haqida suhbatlashaylik.

"Chatbot" atamasi biroz o'zgarib ketdi, ammo bu nimani anglatadi? Birinchidan, chatbot - bu odamlar bilan suhbatlashish uchun ishlatiladigan sun'iy aqlli bot.

Chatbotlar dasturiga qarab, u sotuvchilar va sotuvchilar uchun har xil ajoyib narsalarni qilishi mumkin.

Ular brendning veb-saytiga tashrif buyuruvchilar bilan aloqa qilishlari mumkin. Ular bajarilishi kerak bo'lgan oddiy ishlarni tugatishi mumkin, lekin buni qilish eng kulgili emas. Ular sizning raqobatchilaringiz haqida SEO tadqiqotlarini o'tkazishlari mumkin.

Va ular siz yuborgan MailChimp kampaniyasining ochiq narxlarini bilib olishlari mumkin - siz aniq qilishingiz mumkin bo'lgan narsa - lekin MailChimp-ga kirishdan kim charchamaydi?

Qanday bo'lmasin, ulardan foydalanish sezilarli darajada farq qilsa-da, suhbat bloklarining aksariyati ikkita asosiy toifaga bo'linishi mumkin - axborot va foydali.

Axborot botlari foydalanuvchilarga ma'lumot olishning yangi va oson usullarini beradi.

Axborot botiga misol Poncho. Ob-havoni onlayn yoki ob-havo dasturlarida izlashning o'rniga, Poncho sizga ob-havoni osongina taqdim etadi. Poncho taqdim etgan ma'lumotga kirish huquqiga ega bo'lganingizda ... u ma'lumotni o'zingiz qidirishga vaqt sarflashingiz shart bo'lmagan joyga olib boradi.

Va keyin, shubhasiz, odamlarga biron bir harakat turini bajarishga yoki muammoni hal qilishga yordam beradigan yordamchi chatbotlar mavjud.

Foydali botning juda oddiy namunasi Florentsiya bo'lishi mumkin, u sizga eslashda juda ko'p muammolar bo'lgan vitaminlarni olishingizni eslatadi. U sizga ma'lumot bermasa-da, u sizga juda aniq bir harakatni hal qilishga yordam beradi - vitaminlaringizni olishni unutmang.

Endi, shuningdek, chatbotlar qanday ishlashiga qiziqasizmi? Ha, ular hayotimizni soddalashtirishga yordam berishi mumkinligi aniq, lekin texnologiyaning bu bema'ni, g'aroyib, ehtimol qo'rqituvchi qismida nimalar sodir bo'ladi?

Xo'sh, chatbotlar nima uchun yaratilganiga qarab farq qilsalar ham, ehtimol siz o'zaro suhbat qilgan veb-saytlar yoki messenjerlar orqali eslatma yuboradigan narsalar.

Shu nuqtai nazardan, chatbotlar, qabulxonada o'tirganlar yoki yordam stolidagi ba'zi bir shaxsiy xodimlar aytganidek ishlaydi. Chatter Buster-da kichik xat qutisi paydo bo'lganda, u sizga biron bir narsada yordam bera olasizmi, deb so'raydi, u mijozlarga xizmat ko'rsatish vakili kabi ishlaydi.

Endi, mijozlarga xizmat ko'rsatishning ko'plab vakillari singari, ularning ba'zilari juda foydali, ba'zilari esa okean o'rtasidagi temir poshnali botinka kabi foydalidir.

Chatbotlar yaxshi ishlab chiqilgan bo'lsa, ular bilan aloqa qilishdan zavqlanamiz va natijada mijozlarimiz va sotuvchilarimiz hayotimizni ancha osonlashtiramiz. Ammo, ular yaxshi ishlab chiqilmaganida, mushtlarimizni ekranlarimizga urmoqchi bo'lamiz.

Afsuski, chatbotlar tufayli og'zingizdagi yoqimsiz ta'mga siz haqiqatan ham juda yomon bo'lganlar bilan aloqada bo'lganligingiz sabab bo'lishi mumkin.

Bu sharmandalik, chunki yuqori sifatli chatbotlar sizning marketolog sifatida hayotingizni ancha osonlashtirishi mumkin. Umid qilamanki, chatbotlaringizga bo'lgan ishonchingizni tiklang ... Men juda yaxshi ishlatadigan brendlarning bir nechta namunalarini to'pladim.

Chatbotlar yordamida brendlarning haqiqiy hayotiy misollari.

OK, shuning uchun biz chatbotlar nima ekanligini, qanday ishlashi va hayotimizni qanday osonlashtirishi to'g'risida gaplashdik ... lekin ular biz uchun marketing va savdo bilan shug'ullanadigan odamlar uchun nima qilishlari mumkin?

Quyida men chatbotlar kuchidan foydalanadigan bir nechta markalarni misollarini keltirdim.

Pizza Hut o'z mijozlari uchun buyurtmalarni osonlashtiradi.

Bir o'ylab ko'ring, pitssa buyurtma qilish ba'zida bunga qaraganda ancha qiyin bo'lishi mumkin yoki hech bo'lmaganda Pizza Xut o'z mijozlari e'tiborini tortadigan oddiy shikoyat edi. Bugungi kunda cheesy giganti buyurtma jarayonini soddalashtirish uchun chatbots-dan foydalanadi. Endi mijozlar veb-sayt bilan bezovta qilish yoki telefon raqamini qidirish o'rniga, qo'shimcha pul olmasdan to'g'ridan-to'g'ri Facebook yoki Twitter-da pitszalarga buyurtma berishlari mumkin.

Duolingo yangi tilni o'rganishni o'rganish bilan birga bo'lgan noqulayliklarni ketkazmoqda.

Ispan sinfida birinchi marta yangi tilda gapirishga qanchalik xijolat va qo'rqituvchi bo'lganingizni eslaysizmi? Duolingo, dunyodagi eng mashhur tillarni o'rganish platformalaridan biri, chet tilini o'rganish va gapirishdan asabiylashish uchun chatbot yaratdi. Talabalar haqiqiy odamlar bilan gaplashish xavotiriga qarshi kurashish o'rniga, endi ular Duolingo chatbotlari bilan ular o'rganayotgan tilda aloqa qilishlari mumkin.

Starbucks sizga yo'lda buyurtma berish va chiziqni kesib tashlashga imkon beradi.

Kofeinli bosh og'rig'iga qarshi kurashayotganda bir chashka qahvani uzoq safda kutib turish yoqimli narsa. Starbucks eng sodiq mijozlariga chiziqni tashlab, yoriqlarini (men qahvani nazarda tutganim) tezda olish yo'lini berishni xohladi. Shunday qilib, ular chatbot-ni Facebook messenjeriga birlashtirdilar va endi mijozlar istagan joydan o'zlarining qahvalariga buyurtma berishlari mumkin.

Sephora o'z mijozlariga erishish uchun mukammal kontent marketing kanalini yaratdi.

Agar mijozlar oldida bo'lmasangiz, tarkib befoyda. Sephora, ehtimol ular mashhur xabar almashish ilovasi Kik-da chatbot yaratishda, buni anglashgandir. Endi, har qanday vaqtda Sephora mijozlariga xabarlar yuborganida, ular mijozlarga go'zallik bo'yicha moslashtirilgan maslahatlar berish uchun foydalanishi mumkin bo'lgan chatbotga oid o'ziga xos tushunchalarni taqdim etadigan viktorinada qatnashishni so'rashadi - masalan, qanday bo'yanish kiyish va tashqi qiyofasini qanday qilib haqiqiy tarzda bezash.

Endi biz chatbotlar yordamida brendlarning bir nechta haqiqiy hayotiy misollarini muhokama qilganimizdan so'ng, siz chatbotlar marketing va savdo guruhlarini kuchaytirishga va natijada jarayonlarni tartibga solishga qanday yordam berishini o'rganishingiz mumkin. Quyida men sizga foydali bo'lishi mumkin bo'lgan bir nechta suhbat taxtalarini o'rtoqlashdim.

Sizning savdo va marketing jamoalaringizni o'zgartira oladigan 3 chatbots.

Marketingda ishlash har tomonlama qamrab oladigan narsani his qilishi mumkin. Agar ehtiyot bo'lmasangiz, vaqtingizning yarmini bajarishingiz kerak bo'lgan oddiy ishlarni bajarishga tezda topishingiz mumkin, ammo bu sizning vaqtingizdan unumli foydalanish degani emas.

Marketologlar va savdo guruhlari o'zlarining pullari uchun eng ko'p portlashni olishlariga e'tibor qaratishlari kerak va bu robotlar qila olmaydigan ishlarni bajarish uchun vaqt sarflashni anglatadi - mijozlar bilan yaqin munosabatlarni o'rnatish, ijodiy marketing kampaniyalarini ishlab chiqish va olib keladigan uzoq muddatli strategiyalarni ishlab chiqish. ko'proq biznes.

Boshqa hamma narsa? Uni chatbot-ga topshiring.

1. SurveyBot-da marketing dollarlarini sarflamasdan oldin o'z g'oyalaringiz va mahsulotlaringizni sinab ko'ring.

Odamlar sotadigan eng qo'rqinchli kabus sotuvchilar va odamlar aslida istamaydigan mahsulotni yaratishga yoki mijozlar mavjud bo'lmagan ehtiyoj yoki muammoga sotishga mablag 'sarflash.

Ushbu qimmatbaho xatoni yumshatish uchun sinab ko'rilgan va haqiqiy usul bu sizning kompaniyalaringizdan bir dona pul sarflamasdan oldin bir nechta so'rovlarni o'tkazishdir. Ammo, an'anaviy ravishda, anketalar bilan bog'liq katta muammo yuzaga keldi - ular o'tkazish uchun bema'ni vaqt va pul sarflashadi.

Yaxshiyamki, SurveyBot kabi chatbotlar, sizga Facebook messenjerida anketalar o'tkazishga imkon beradi. Siz so'rovnomani yaratasiz va SurveyBot oyna orqali ishlaydi. Agar siz maqsadli bozoringizni yaxshiroq tushunishni istasangiz, bu juda yaxshi vositadir.

2. Assist.st bilan to'g'ridan-to'g'ri Facebook messenjerida soting.

Chatbots-larning keng tarqalgan shikoyati - bu qat'iy qaror qilingan daraxtlar deb ataladigan narsa, bu asosan mijozlarni A, B yoki C variantlari o'rtasida qaror qilishga majbur qilishni anglatadi. Assist.st ular tasodifiy kirish navigatsiyasini taklif qilayotganlari bilan faxrlanadilar, bu erda mijozlar chatbot bilan bemalol harakat qilishlari va o'zaro aloqada bo'lishlari mumkin.

Bundan tashqari, Assist.st mijozlar veb-saytingizga kirmasdan to'g'ridan-to'g'ri Facebook messenjerida savdo-sotiq qilishlari mumkin. Bu sizning brendingiz uchun kuniga 24 soat ishlaydigan savdo vakili - xuddi mijozlar qutisida.

3. HubSpot-ning jonli chat dasturiy ta'minoti yordamida to'g'ridan-to'g'ri saytingizda mijozlarning ishlashini oshiring.

Kelganingizdan bir necha daqiqa o'tgach, siz veb-saytdan necha marta chiqib ketdingiz? Veb-saytning yaxshi sakrash darajasi 26% - 40% oralig'ida ... lekin bu sizning tashrif buyuruvchilaringiz tashrif buyurgan zahoti ularnikidan 4 tadan 1 yoki 2 ga yaqinini anglatadi.

HubSpot-ning jonli chat dasturi sizning saytingizga tashrif buyuruvchilarning ko'pchiligini ular paydo bo'lgandan bir necha daqiqa o'tgach ularning savollariga javob berish orqali mijozlarga pul to'lashga o'zgartirishi mumkin. Jonli Chat Dasturimiz yordamida siz xaridorlarning sayohatini oshirib, ularning qarorlarini qabul qilish jarayoniga har qachongidan ham ko'proq to'g'ridan-to'g'ri suhbatlar orqali ta'sir qilishingiz mumkin - mijozlaringiz savol tug'dirsa, hamma joyga qarashlari shart emas.

Izlayotganingizni topmadingizmi? Uni yarating.

Chatbotlar, biz bilganimizdek, marketing va sotishni o'zgartiradi - bu oz vaqt ichida jamoalarga ko'proq ishni qilishni osonlashtiradi - bu jamoalarga ignani aslida harakatlantiradigan katta rasmlarga e'tibor qaratish imkonini beradi.

Va bundan tashqari, kelajakda biz ko'radigan qiziqarli tendentsiya mavjud, chunki chatbotlar marketing savdo guruhlari orasida ishonch va mashhurlikka erishadilar - chatbot build outs.

Bu haqda o'ylaganingizda oqilona qaror. Agar ular siz qidirayotgan chatbot qilmasa ... uni o'zingiz qiling. Ushbu parametr ilgari qiyin bo'lgan bo'lsa-da, chatbot quruvchilari har kimga o'zlari xohlagan chatbot yaratishlari mumkin. Aslida, HubSpotdagi mening jamoam tez orada bizning shaxsiy chat quruvchimizni ozod qiladi. Agar biz buni amalga oshirganimizda sizga xabar berishni istasangiz, oddiygina havolaga o'ting.

Dastlab blog.growthbot.org saytida chop etilgan.