Best Store vs. Apple do'koni

Yaqinda xarid qilish tajribasi, albatta, meni hayratda qoldirdi

Men 2001 yilda Apple o'zining birinchi chakana savdo do'konini ochganida hayratga tushdim. Men hech qachon chakana biznesga ega bo'lmaganman, ammo o'sib-ulg'aygan turli xil chakana ishlarni olib borganman. Apple chakana savdo bilan shug'ullangan narsalar boshqacha edi.

Men har doim chakana savdoga cheksiz qiziqib qoldim. Kishilarni tomosha qilish, odamlar nimani sotib olishni tanlashini ko'rish, do'kon atrofidagi narsalarni qanday sotib olish naqshga ta'sir qilishi va hokazolarni ko'rish. Paco Underhillning nima uchun sotib olishimiz - har doim mening eng sevimli kitoblarimdan biridir.

Apple o'n yil oldin nihoyat Chikagoda ochganida, men u erga yugurdim. Men hayratda edim. Qanday noyob chakana tajriba. Shunchaki ajoyib.

Va yillar davomida do'konlarga tashrif buyurishni yaxshi ko'rardim. Menga Apple-ga biron bir narsa kerak bo'lsa, men u erga borardim. Men Apple do'konida xarid qilish uchun jadvalimni o'zgartirardim.

Ammo so'nggi bir necha yil ichida do'konlar haqiqatan ham meni o'chirib qo'yishdi. Men ularga qadam bosishni yoqtirmayman. Ular meni xushnud etishmaydi, aksincha, meni u erda bo'lish uchun yaxshi sabablar kerakdek his qilishadi. Albatta, mening u erda bo'lishim uchun sabablar bor, lekin kirish paytida uni e'lon qilishim kerakligi menga yoqmaydi.

Eshik oldida sizni tez-tez sotuvchi kutib oladi, u sizga nima kerakligini so'raydi va sizni bu erga yoki u erga yo'naltiradi. "Iltimos, stolda ko'zoynak va ko'k ko'ylak kiygan yigitni kutib turing". Shunday qilib, siz kutilmaganda kutib o'tirasiz. O'zingizning stantsiyangizdan chiqib ketishingiz mumkinligiga ishonchingiz komil emas, aks holda siz suhbatlashish uchun yuborilgan odam bilan suhbatlashish imkoniyatidan mahrum bo'lasiz. Keyin nima?

Men do'konlarda shunchaki Apple xodimlari bilan to'lganligini topdim, shuning uchun siz savol berish uchun ko'pincha ikki xodim o'rtasida suhbatni boshlashingiz kerak. Endi men kimnidir biror narsa sotib olish uchun aralashayotganga o'xshayman.

Men ozgina dramatikmanmi? Men bo'lmaslikka harakat qilaman. Shu kunlarda do'konlar meni xuddi shunday his qilmoqda. Va bu faqat bitta do'kon emas - men tashrif buyurgan bir nechta do'konlar. Ba'zilar boshqalarga qaraganda yaxshiroq bo'lishdi, lekin men yurganimda yaxshi kayfiyat bor, men bilan yaxshi o'tirmaydi. Men Apple do'koniga borganimda, o'zimni xuddi soatning oldida his qilaman. Ba'zi bir mijozlarni tayinlash kabi, mening orqamdan itariladi. Shoshilmoq. Buni ortiqcha tushuntirib berolmayman.

Bu mubolag'a, lekin ko'p narsa emas: do'konlar o'zlarini deli kabi his qilishadi - raqamni oling, u erda kutib turing, sizning navbatingizda biz sizga qo'ng'iroq qilamiz.

Men Apple bu erda ularning muvaffaqiyatining qurboni ekanligini tan olaman. Chakana savdo bozorida misli ko'rilmagan talab tufayli, odamlar sonini va xaridorlarni boshqarish uchun protokollar tuzishga majbur bo'ldilar. Men qiyinchiliklarga hamdardman - bu oson emas. Va ular buni boshqalarnikidan yaxshiroq qilishyapti. Ammo nima bo'lishidan qat'i nazar, men o'zimni xaridor sifatida his qilishim bilan bo'lishmoqdaman.

Xullas, bir necha kun oldin xotinim mendan unga yangi iPad olishimni so'radi. U tezda kerak edi - yuk tashish imkoni yo'q edi. Bir necha yil oldin men mashinada sakrab, mahalliy Apple do'koniga yugurgan bo'lardim. Bu safar men avval Amazon Now-ni tekshirib ko'rdim, agar biz o'sha kuni etkazib bera olsak. Shunda men Amazon Apple mahsulotlarini haqiqatan ham sotmasligini angladim. Men Postmates-ni mahalliy Apple do'konlaridan etkazib berishga urinib ko'rsam ham bo'ladi, lekin o'sha paytda xayolimdan o'tmadi.

Shuning uchun men deyarli hech qachon bormaydigan joyga borishga qaror qildim: Best Buy. Uyimizning burchagida bitta burchak bor. 10 daqiqalik piyoda, 3 daqiqalik yo'l.

Men ichkariga kirdim. Joy bo'sh edi. Bu Best Buy uchun yaxshi natija bermadi, lekin men xaridor sifatida uni yaxshi ko'rardim. Men do'konga bugun nima uchun kelganligimni so'ramasdan kirishim mumkin edi. Men shunchaki ichkariga kirib, orqa tomonda joylashgan Apple-ga qarab yo'l oldim. U erga etib borganimda, men bir yigitdan ular 128 gigabaytli iPad Pro-ga ega bo'lishlarini so'radim. U qaysi rangni so'radi, men oltin dedim. Va u meni ushlab oldi. Bajarildi 5 daqiqa.

Keyin men yigitdan iPhone 7 bormi va xizmatimizni T-Mobile-dan Verizon-ga o'zgartira olamanmi, deb so'radim. Men buni amalga oshirish uchun Apple do'koniga borishim kerakligini angladim (shuning uchun biz buni hali qilmagan edik). Yoki Verizon do'koni (bu hali qilmaganligimizning yana bir sababi). U, albatta, hech qanday muammo yo'qligini aytdi va bu jarayon davomida haqiqatan ham yordam berdi. Shunday qilib, biz ham shunday qildik.

Meni ko'rishdan ular baxtli yoki baxtsiz emas edilar. Ular haddan tashqari qiziqish va beparvolikka ega emas edilar. Xarid qilishni boshlashimdan oldin ular meni to'xtatishmadi. Men u erda edim, ular ham o'sha erda edilar. Bu shunchaki bitim edi. Silliq, tez va adolatli. Eng yaxshi sotib olishda. Bir necha daqiqada va undan keyin.

Shunga qaramay, agar siz uni buzsangiz, Apple do'konlari juda yaxshi ishlayotganligi va Best Buy do'konlari yo'qligi aniq. Shunday qilib, bu muvaffaqiyatli biznes modellari haqida izoh yo'q. Yaqinda ko'rgan xaridlar tajribamdan shunchaki bir ma'lumot. Best Buy o'zini oddiy his qiladi, Apple Store do'koni juda nazokatli va o'ta murakkab odamday his qiladi. Men buni tushunaman, lekin nima uchun mijozlar tajribasi muhim emas. Bu juda yaxshi yoki yo'q - sahna ortida nima uchun muhim emas. O'nlab yillar davomida kim menga buni o'rgatmoqda? Olma.