Foydalanuvchi tajribasi va fikr-mulohazalarini to'plash bo'yicha / 8 ta usul yoki sharh: Crowdfunding eng yaxshi agentliklari va marketing kompaniyalari buni qanday qilishadi

Bozor tadqiqotlari

Odamlar va kichik odamlar o'rtasidagi asosiy farqlovchi ("erkaklar va o'g'il bolalar" - bu seks-sexist, yo'qmi?) Bozorni o'rganishga qanday qarash kerak. Sizning foydalanuvchilar segmentlarini qanday aniqlash, turli segmentlarga yaqinlashish uchun qanday vositalardan foydalanish yoki qanday foydalanish, shuningdek KPI-lar sizning turli segmentlaringiz uchun juda mos bo'lgan ba'zi strategiyalar mavjud.

Ba'zilar har bir mijozni, hissa qo'shganni yoki investorni alohida shaxs sifatida tutishning ahamiyati bor deb aytishi mumkin, ammo ularning fikrlari, fikrlari, his-tuyg'ulari va harakatlarini sizning platformangizda jamlashning ham ahamiyati bor. Umumiy ma'lumotlardan foydalanish nafaqat bitta asosiy pleyerga, balki boshqa barcha jihatlarga (albatta) o'xshash bo'lganlarga tegishli bo'lgan umumiy qarorlarni qabul qilishi mumkin.

Bozorni o'rganish ko'plab shakllarga ega bo'lishi mumkin, ammo eng muhimi, bozorni kichikroq, boshqariladigan kichik qismlarga to'g'ri aniqlash va keyinchalik olib borishdir. Internetda ushbu maqsadda sizga yordam beradigan ko'plab vositalar mavjud va kassa ishlab chiqaruvchi agentliklar va marketing kompaniyalari Interkom kabi xizmatni tavsiya qilishi mumkin, bu erda siz ushbu farqlovchi omillarni yaratishingiz, shuningdek foydalanuvchilaringizga har xil avtomatlashtirilgan yoki qo'lda aloqa tsikllari uchun murojaat qilishingiz mumkin. . Ba'zida, ushbu tashkilotlardan mijozlarning fikr va mulohazalarini eng yaxshi tajribasi kelib chiqishi uchun moslashtirilgan va paketlangan echimlar bilan ta'minlanadi!

Mahsulot yoki xizmatni yaxshilang

Yalpi ma'lumotlardan foydalangan holda, mahsulot yoki xizmat qayerda foydalanuvchilarimizning talablariga javob bermasligi to'g'risida tasavvurga ega bo'lishimiz mumkin. Ma'lumotlar "Zendesk yoki shunga o'xshash yordamchi dasturlardan foydalanish kabi oddiy bo'lishi mumkin, bizning foydalanuvchilarimiz og'riq nuqtalarini yoki qo'llab-quvvatlash muammolarini qaerdan mustaqil ravishda aniqlaydilar?" Ushbu dasturiy ta'minotda sizning foydalanuvchilaringiz ish joyini yaratish juda oson. saytingiz, mahsulotingiz yoki xizmatingizning qaysi sahifasi, xususiyati yoki bo'limi ularni muvaffaqiyatsiz tugatayotganini aytib berishi mumkin. Ushbu ma'lumotlardan yig'indisi bilan foydalanib, ko'pchilik foydalanuvchi og'rig'i qayerda ekanligini ko'rishingiz mumkin.

Yig'ilgan ma'lumotlar harakatga keltiriladi

Sizga aytadigan eng yaxshi saboq shuki, agar sizda barcha ma'lumotlar mavjud bo'lsa va ular soni ko'payib ketsa, siz guruhga yoki deyarli barcha foydalanuvchilaringizga ta'sir qiladigan qarorlarni qabul qilishingiz mumkin - qaerda sizning mahsulot yoki xizmat jamoasi o'z kuchlarini yo'naltiradimi? Buni aniqlash uchun siz maydalangan ma'lumotlardan platformalar va vositalardan foydalanishingiz mumkin. Qo'llab-quvvatlash jamoangizni qaerda tayyorlash yoki qayta tayyorlashga e'tibor qaratishingiz kerak? Yig'ilgan ma'lumotlar bu erda ham yordam beradi. Biz Net Promoter Score kabi ilmiy isbotlangan formulalardan nafaqat foydalanuvchilarimizni jalb qilish va ular tashkilot uchun yorqin ko'rsatmalar qaerda bo'lishi mumkinligini yoki qo'llab-quvvatlash tugagandan so'ng ularning eng katta og'riqlari qaerda ekanligini ko'rishimiz mumkin yoki hattoki bizning foydalanuvchilarimizga konstruktiv fikr bildirishlari mumkin. qo'llab-quvvatlash jamoasi, biz ularning (umumiy) geribildirim ballari tendentsiyasini payqashimiz kerak.

Muqaddas Grail: Anketalar!

"Pulli Internetda so'rov o'tkazish" bu Google'ning eng qizg'in va eng qiziq qidiruvlaridan biridir va marketing kompaniyalari foydalanuvchilar yoki potentsial foydalanuvchilarning fikrlari yoki fikr-mulohazalarini to'plash uchun so'rovlar qanchalik muhimligini aytib berishadi. Yana bir narsa shundaki, siz mavjud foydalanuvchilar bazasini chegirmalar, mukofotlar yoki boshqa imtiyozlar uchun so'rovlarda qatnashish uchun jalb qilishingiz mumkin va natijalarni optimallashtirish uchun A / B testlariga kiritilgan bir qator savollarni so'rashingiz mumkin. isbotlamoqchi bo'lgan ma'lumotlarni taqdim etadigan savollar! Siz bu maqsadda ob'ektiv bo'lishga intilishingiz kerak.

Nima uchun so'rovlar shunchalik muhim? Ular aniq ma'lumotlar bo'yicha foydalanuvchi bazasining fikrlarini aniqlay oladi, sizning jamoangiz o'z kuchlarini qaerga yo'naltirishi kerakligini yoki konstruktiv fikr-mulohazalarni kim va qayerga loyiq ko'rishini bilib oladi. Barcha yig'ilgan ma'lumotlar singari, aytib o'tganimdek, bu juda samarali va sizga tashkilotingizga eng yaxshi xizmat ko'rsatadigan yo'nalishlarga borishga imkon beradi.

Ehtiyot bo'ling - haqiqatan ham natijalarni o'zingiz isbotlamoqchi bo'lgan narsalarga moslashtiring. Ochig'ini aytganda, Blockbuster so'rov o'tkazdi va tahlil shuni ko'rsatdiki, odamlar bir muncha vaqt ichida ko'rmagan do'sti bilan uchrashish uchun do'konlarga borishni yaxshi ko'rishadi. Xavf shu tarzda yotadi ...

Har qanday munosabatlarda aloqa muhim ahamiyatga ega

Avstraliya Hukumatini shaxslararo munosabatlardagi aloqaning ahamiyatini ko'rib chiqing, ammo keyin uni butun tashkilotingizga qo'llang va uni har bir manfaatdor tomonga qo'llang. Agar biron bir biznes bo'linmasi, ijrochi yoki jamoa a'zosi - yoki hatto mijozlar, mijozlar, hissa qo'shuvchilar yoki investorlar o'rtasida uzilishlar bo'lsa, u erda mening do'stim, haqiqiy xavf mavjud. Agar odamlar aloqa tsiklini kuzatib, o'z fikrlarini bayon qila olmasa yoki tushunmasa, unda haqiqatan ham o'tkazib yuborilgan KPIlar, o'sish imkoniyatlari qo'ldan chiqariladi yoki bajarilmay qoladi.

Bu erda yaxshi yangilik shundaki, aloqa siyosatining yangilanishi yoki qayta ko'rib chiqilishi tashkilotga ichki jarayonlarni tartibga solish imkoniyatini beradi. Agar odamlar tashvishlarni yaxshi bilishsa yoki osonroq bilishsa yoki ularning yangiliklari butun tashkilotda nishonlansa, ular ko'proq ehtimoli bor.

Qayerda o'sishimiz mumkin?

Ushbu maqolada ilgari aytib o'tganimdek, yig'ilgan ma'lumotlar tashkilotga yangi mahsulotlar, xizmatlar, takliflar qayerda va qachon o'sishi mumkinligini yoki ba'zi to'siqlarni engib o'tish uchun manbalarni qaerga qo'shishni ko'rish imkoniyatini beradi. Agar siz foydalanuvchilarning fikr-mulohazalarini olsangiz va ular bo'yicha ma'lumot sifatida harakat qilsangiz, siz o'sish uchun yanada barqaror va erishish mumkin bo'lgan rejalarni aniqlab olishingiz mumkin!

Real vaqtdagi tendentsiyalarga ta'sir qilish orqali aqlli qarorlar

Agar siz kanallar bo'ylab dasturiy ta'minotning yangi yangilanishini yoki zanjiringizdagi gamburgerning ta'mini chiqarsangiz, reaktsiya va hissiyotlarni real vaqt rejimida o'lchashni xohlaysiz. Aslida, biznesingizning har qanday sohasida amalga oshirgan har qanday o'zgarish ichki yoki tashqi tomonga yaxshiroq xizmat ko'rsatish uchun aniqlanishi va amalga oshiriladigan tendentsiyalarni yaratadi.

To'g'ri manbalar va eng ko'p miqdordagi mablag 'yig'ish agentliklari va marketing kompaniyalari sizga ushbu tendentsiyalarni aniqlashga va harakat qilishga yordam beradi, va siz biron bir o'zgarish bo'lganda har bir ishtirokchi uchun xizmat ko'rsatadigan tizimni yaratishingiz mumkin. Anketalar? Tweet tahlilimi? Boshqa ijtimoiy yo'nalishlarmi? Dunyo sizning chegarangizdir!

Aqlli ma'lumotlar, aqlli qarorlar

Agar siz ma'lumotni qayerda olishni optimallashtirsangiz va tartibga solsangiz va mo'l-ko'l ma'lumotdan qanday ahamiyatga ega bo'lsangiz, siz yanada oqilona qarorlar qabul qilish va ma'lumotlarga ko'proq ta'sir va ta'sir ko'rsatadigan harakatlar usullarini aniqlaysiz. To'pni yig'ish kampaniyasida bu sizga ko'proq mablag 'to'plash va ko'proq inauguratsion foydalanuvchilarga ega bo'lish imkonini beradi!